Gestionnaire clients H/F L'industrie recrute

SERTA est leader européen dans la conception et la fabrication de vérins hydrauliques pour applications mobiles. Adossés à un groupe International, nous disposons de moyens conséquents pour réaliser des projets ambitieux tout en restant à une échelle familiale au quotidien. Présents dans les secteurs d'activité de l'hydraulique mobile (Agricole, BTP, Manutention…), nos 1000 salariés sont répartis sur 4 sites dans le monde (France, Bulgarie, Chine, USA).

Dans le cadre d'un important projet qui va mobiliser l'ensemble de nos équipes métiers, nous souhaitons renforcer l'équipe commerce-customer service, par la création d'un poste de : Gestionnaire clients - en CDD - 1 an

Sous la responsabilité du Directeur commercial, et au sein d'une équipe dynamique et bienveillante de 5 personnes, vous devrez optimiser la satisfaction du portefeuille clients que nous vous confierons, depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison, en veillant au respect des besoins clients et des objectifs coûts/délais fixés.

Vous aurez la responsabilité des missions suivantes pour un portefeuille de clients :

- Enregistrer les commandes clients ;

- Suivre les commandes en cours et traiter les demandes de modification du client (délai, quantité…), mettre à jour le carnet de commandes en fonction de l'évolution des programmes clients ;

- Veiller à la conformité des commandes ;

- Confirmer les commandes et informer les clients du suivi des commandes (dates de livraison, retards, prix…) ;

- Transmettre au responsable expéditions les informations du programme d'expéditions en fonction du carnet de commandes ;

- Gérer les litiges factures en relation avec la comptabilité ;

- Préparer les éléments servant à l'établissement des indicateurs de performance.

De formation bac à bac+3, vous disposez d'une première expérience réussie en administration des ventes idéalement en industrie.

Vous aimez travaillez en équipe dans un contexte international et appréciez la relation client. Vous parlez couramment anglais. Toute autre langue étrangère serait un plus.

D'un excellent relationnel, polyvalent, rigoureux et autonome, vous montrez une grande fiabilité et réactivité dans le suivi des commandes qui vous sont confiées et savez vous adapter à vos différents interlocuteurs. Vous aimez travailler de façon organisée dans une culture de l'anticipation et de la performance.