SAV (H/F) Oxygène Intérim

Profilia RH, spécialiste du recrutement (CDI, CDD, intérim), recherche actuellement un Agent SAV logistique (H/F) pour un client situé à Saint-Ouen-l'Aumône, 95310.
En tant qu'Agent SAV logistique (H/F), vous serez impliqué dans la gestion des demandes et réclamations clients, le suivi des commandes et des livraisons ainsi que la résolution des incidents logistiques. Vous assurerez la coordination entre les clients, les équipes internes et les transporteurs afin de garantir un traitement efficace des litiges et de contribuer à la satisfaction client.

Vos missions pour ce poste :

- Gestion des réclamations et relation client : Vous réceptionnez les demandes clients par téléphone et par e-mail, analysez les réclamations liées aux commandes, aux livraisons, aux produits manquants ou aux marchandises endommagées. Vous enregistrez les dossiers, apportez des réponses adaptées et assurez un suivi régulier jusqu'à leur résolution, tout en maintenant une communication professionnelle avec les clients.
- Suivi des commandes et résolution des incidents logistiques : Vous vérifiez les informations relatives aux commandes et aux bons de livraison, identifiez les anomalies et recherchez leur origine en collaboration avec les équipes logistiques et les transporteurs. Vous assurez le suivi des retards de livraison, des colis perdus et des erreurs de préparation, tout en participant à la mise en place de solutions correctives pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
- Coordination des intervenants et suivi administratif : Vous échangez avec les préparateurs de commandes, les responsables logistiques et les transporteurs afin de faciliter le traitement des litiges. Vous effectuez les relances nécessaires, mettez à jour les dossiers clients et les outils informatiques de suivi, assurez l'archivage des documents et réalisez des comptes rendus. Vous signalez également les problèmes récurrents afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.

Le profil pour ce poste :

- Sens du service et compétences relationnelles : Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de la communication, vous permettant de comprendre les attentes des clients et de répondre efficacement à leurs demandes. Vous savez faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme dans la gestion des réclamations, y compris face à des situations complexes ou urgentes.
- Organisation, rigueur et résolution de problèmes : Vous êtes méthodique et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers tout en assurant un suivi précis des informations. Vous savez analyser les anomalies, identifier les causes des incidents et proposer des solutions adaptées. Votre réactivité et votre sens des priorités vous permettent de respecter les délais de traitement et de garantir la qualité du service.
- Maîtrise des outils informatiques et esprit d'équipe : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word, ainsi qu'avec les logiciels de gestion des commandes et de suivi logistique. Vous appréciez le travail collaboratif et savez communiquer efficacement avec les différents services de l'entreprise et les partenaires transporteurs pour assurer la bonne gestion des dossiers.

Qualification(s) requise(s) :

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  Formation de niveau CAP à Bac, idéalement dans les domaines de la logistique, du transport, de la gestion administrative ou de la relation client.
  

  
  
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  Une première expérience en service après-vente, en gestion des réclamations ou en relation client constitue un atout.
  

  
  
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  Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du suivi des expéditions est particulièrement appréciée.
  

  
  
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  Bonne connaissance des procédures de suivi des commandes, des livraisons et de traitement des litiges transporteurs.
  

  
  
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  Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser des logiciels de gestion et de suivi des dossiers clients.
  

  
  

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Oxygène Intérim, réseau d'agences d'emploi multirégional, regroupe 25 agences implantées dans le Grand Sud-Ouest de la France. Spécialisée dans le recrutement multisectoriel, nous proposons des opportunités en CDD, CDI et intérim, adaptées aux besoins des entreprises locales et aux attentes des candidats.

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