Gestionnaire Relations Clients (h/f) ADECCO

Responsable de Pôle Relation Client (H/F)

Mission d'intérim - Temps plein

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique internationale, un Responsable de Pôle Relation Client (H/F).

Véritable garant de la qualité de service, vous assurez le pilotage de l'activité relation client tout en accompagnant une équipe au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents partenaires, en France comme à l'international.

Vos missions

Au sein du service Relation Client, vous aurez pour principales responsabilités :

• Manager, accompagner et animer une équipe de collaborateurs
• Organiser et superviser l'activité quotidienne du service
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité
• Assurer le traitement des demandes complexes et des réclamations sensibles
• Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils
• Collaborer étroitement avec les agences, exploitations et services supports en France et à l'international
• Veiller au respect des procédures et des engagements de service

Profil recherché

• Formation en transport, logistique, commerce international ou équivalent
• Expérience impérative dans le secteur du transport et/ou de la logistique
• Expérience confirmée en relation client
• Première expérience réussie en management ou en animation d'équipe
• Anglais professionnel obligatoire (niveau B2 minimum à l'écrit et à l'oral)
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer
• Capacité à gérer les situations complexes et à prendre des décisions

Conditions du poste

• Mission d'intérim d'1 mois dans un premier temps
• Perspective d'embauche en CDI après 3 mois
• Rémunération : 14,20 € brut/heure
• Horaires : 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h30
• Temps plein

Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique, international et relever un nouveau challenge dans le secteur du transport ? N'attendez plus pour nous transmettre votre candidature.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !