Conseiller Client surendettement (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un Conseiller client surendettement (H/F) en mission d'intérim à Saint-Denis.

Au sein d'un service dédié spécialisé dans le crédit, vous prenez en charge des situations de surendettement pour apporter des solutions adaptées et conformes aux procédures internes.

Vos missions seront les suivantes :

• Analyse et traitement des dossiers de surendettement.
• Accompagnement des clients tout au long de leurs démarches.
• Sécurisation des différentes étapes du traitement des dossiers.
• Gestion des appels entrants et sortants auprès de clients en situation de surendettement.
• Recueil et analyse des informations nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Information des clients sur les démarches à effectuer et orientation vers les solutions adaptées.
• Utilisation des outils informatiques internes et bureautiques pour le suivi de l'activité.
• Collaboration avec les équipes supports et les services concernés.
• Instruction et suivi des dossiers dans le respect des procédures, des délais et de la réglementation en vigueur.
• Mise à jour et traçabilité des actions réalisées dans les outils de suivi.
• Participation au reporting d'activité et à la mise à jour des tableaux de bord.
• Signalement des situations particulières nécessitant une attention spécifique.
• Contribution aux actions d'amélioration continue du service.

Ce poste s'adresse à une personne attirée par la relation client à distance et sensible aux problématiques financières des particuliers. Une première expérience dans un environnement de service client, de recouvrement, de centre d'appels ou de gestion de dossiers, idéalement dans le domaine financier ou des services, est un atout.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques courants et appréciez de travailler dans un cadre procédural et réglementé, où la rigueur et la fiabilité sont essentielles.

Vous justifiez d'un niveau de formation inférieur au baccalauréat et êtes prêt à vous investir pleinement. Votre capacité à gérer des échanges parfois sensibles, à garder une posture professionnelle et à suivre des objectifs qualitatifs et quantitatifs sera déterminante.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie professionnelle pour comprendre les situations complexes.
• Vous disposez d'un sens du service, d'une communication claire et d'une bonne gestion des conflits.
• Vous savez rester calme face à la pression, faire preuve de patience et travailler efficacement en équipe.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les techniques téléphoniques et la gestion des réclamations dans un contexte de relation client.
• Vous utilisez avec aisance le pack Office, les outils de suivi de dossiers et les procédures internes.
• Vous êtes à l'aise avec le reporting d'activité et le suivi structuré des dossiers clients

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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