Responsable ADV et ADS (F/H) Michael Page

En tant que responsable ADV, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Organiser le traitement des commandes clients afin d'assurer leur suivi de la réception à la livraison ;
• Veiller à la fiabilité des données clients, des conditions commerciales et des informations saisies dans les outils dédiés ;
• Suivre les demandes clients et apporter des réponses claires sur l'avancement des commandes ;
• Coordonner les échanges entre les clients, les services internes et les interlocuteurs logistiques ;
• Gérer les anomalies liées aux commandes, aux livraisons ou à la facturation afin de faciliter leur résolution ;
• Suivre les indicateurs d'activité (appels d'offres, contrats de service, taux de satisfaction, etc.) pour identifier les points nécessitant une action ;
• Mettre à jour les procédures de traitement afin de sécuriser les pratiques opérationnelles ;
• Contribuer à la continuité du service client et à la qualité du parcours de commandes ;
• Manager une équipe de 5 personnes.

Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes :

• Contrat à durée indéterminée ;
• Rémunération comprise entre 57 000 € et 68 000 € ;
• Poste basé à Roissy Charles De Gaulle.

Si vos compétences correspondent aux missions de responsable ADV, nous vous invitons à transmettre votre candidature.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Pour réussir en tant que responsable ADV, vous vous appuyez sur les compétences suivantes :

• Vous maîtrisez les opérations d'administration des ventes et le suivi des commandes ;
• Vous savez gérer les échanges avec les clients et coordonner plusieurs interlocuteurs internes ;
• Vous utilisez avec rigueur SAP 4/Hanna et les outils relatifs à l'IA ;
• Vous êtes en mesure d'analyser une situation opérationnelle et de suivre sa résolution ;
• Vous savez structurer les priorités liées au traitement des demandes clients ;
• Vous communiquez de façon claire, à l'écrit comme à l'oral autant en interne qu'avec vos clients et partenaires.

Notre client évolue dans le secteur des sciences de la vie à Roissy Charles De Gaulle.