Chef de projet IT / PMO opérationnel – Performance & Qualité de service Jean-Michel.io

La prestation vise à assurer le fonctionnement courant du dispositif de pilotage des chantiers de performance et à soutenir leur exécution. Le responsable opérationnel devra notamment :

-Consolider le portefeuille des chantiers et maintenir une vision fiable de leur avancement sur le terrain.

-Animer la gouvernance opérationnelle, suivre les engagements et faire remonter les blocages et besoins d'arbitrage.

-Piloter directement les chantiers qui lui seront confiés par la DSI.

-Accompagner les référents Performance dans le cadrage, l'organisation et le suivi des chantiers de leur périmètre.

-Mettre en application les méthodes et frameworks du programme, capitaliser les retours d'expérience et proposer des améliorations.

-Organiser la validation des résultats avec les parties prenantes et documenter les gains obtenus.

Les interventions concerneront prioritairement les chantiers terrain, sites et bâtiments. Des sujets applicatifs pourront être intégrés selon les besoins identifiés et les priorités validées par la DSI.

Les investigations spécialisées et les corrections seront réalisées par les équipes techniques compétentes. Le responsable opérationnel assurera leur coordination et le suivi de l'exécution, selon une répartition des responsabilités précisée pour chaque chantier

Il travaillera avec le responsable du service Performance du SI, les référents Performance, les coordinateurs techniques et les équipes intervenant sur les sites et bâtiments.

La mission s'articulera autour de trois étapes :

-Prise en charge initiale : reprise des chantiers en cours, identification des acteurs, clarification des responsabilités et établissement d'une situation de référence.

-Pilotage opérationnel : animation des chantiers, suivi des engagements et déploiement progressif des méthodes et frameworks.

-Capitalisation et transfert : formalisation des pratiques, accompagnement des équipes et préparation de la reprise des activités en fin de mission.

Le prestataire précisera les modalités de mobilisation proposées. Elles pourront être adaptées à l'activité et aux priorités, après validation par la DSI.

Pilotage du portefeuille

Le responsable opérationnel consolidera les chantiers dans un support de suivi partagé. Il maintiendra une vision actualisée de leur périmètre, de leur phase, des responsables, des prochaines échéances, des risques et des blocages.

Il préparera les revues opérationnelles, tracera les décisions et proposera les arbitrages nécessaires au responsable Performance du SI.

Pilotage direct des chantiers confiés

Pour les chantiers dont il assurera directement le pilotage, il devra :

-Clarifier le problème, les impacts métiers, les objectifs et les critères de réussite.

-Organiser les étapes nécessaires selon le niveau de caractérisation déjà disponible

-Coordonner les intervenants et suivre les plans d'action, leurs dépendances et leurs échéances.

-Organiser la validation des résultats et la clôture avec les parties prenantes.

Il maintiendra un contact régulier avec le terrain afin de confronter l'avancement déclaré à la situation réelle.

Accompagnement des référents Performance

Il accompagnera les référents sur leurs périmètres métiers pour structurer les chantiers, préparer les revues, mobiliser les bons interlocuteurs et assurer la remontée des difficultés.

La répartition des responsabilités entre le responsable opérationnel, les référents et les coordinateurs techniques sera précisée pour chaque chantier.

Installation des méthodes et frameworks

Il mettra en application les méthodes définies dans le cadre du programme, en adaptant leur utilisation à la nature et à la complexité des chantiers.

Il capitalisera les retours d'expérience et proposera des améliorations en lien avec l'équipe interne et la prestation d'accompagnement à la construction du programme.

Suivi des résultats et continuité

Il documentera les résultats obtenus, les écarts persistants et les actions restant à mener. Il veillera à identifier les dispositions nécessaires pour maintenir les améliorations : responsables, suivi, surveillance et documentation.

Les investigations spécialisées et les corrections seront réalisées par les équipes techniques compétentes. Le responsable opérationnel assurera leur coordination et le suivi des engagements.

Le prestataire proposera un profil expérimenté en pilotage opérationnel de chantiers IT et en amélioration de la qualité de service, disposant d'une expérience concrète de coordination d'équipes techniques et d'intervention sur le terrain.

Les compétences attendues sont les suivantes :

•Piloter plusieurs chantiers simultanément et maintenir une vision consolidée fiable.

•Cadrer les objectifs, structurer les plans d'action et suivre les engagements.

•Animer une gouvernance opérationnelle et coordonner des acteurs sans lien hiérarchique.

•Comprendre les dépendances entre les principales composantes du SI afin d'identifier les expertises à mobiliser et de challenger l'avancement des travaux.

•Mettre en oeuvre des méthodes de résolution de problèmes et les adapter à la complexité des situations.

•Accompagner les référents, faciliter l'appropriation des pratiques et capitaliser les retours d'expérience.

•Produire des synthèses claires et alerter au bon niveau sur les risques et les blocages.

Le profil devra faire preuve d'autonomie, de rigueur, de pragmatisme et d'aisance relationnelle. Une expérience dans un environnement industriel comportant plusieurs sites sera appréciée

ESN spécialisé infrastructure et moyen de paiements