Gestionnaire de performance système de téléopération F/H SNCF

Au sein de la Direction des opérations de la DEX GIF, le département MEx - Maintenance & Exploitation - a pour mission principale d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et la performance des équipements dans les gares. Pour cela, les différents pôles du département s'appuient sur l'outil de téléopération, qui est un système de GTC (gestion technique centralisée) des gares à l'échelle de toute l'Île-de-France.

Le pôle système de Téléopération & Data a pour mission de garantir la fiabilité du système et d'assurer le support aux différents métiers pour l'analyse des données qu'il produit (disponibilité, pannes, utilisations des équipements).

Le/la Gestionnaire Performance est responsable du bon fonctionnement global de la téléopération des gares et de leurs différents équipements connectés. L'outil doit être fiable et permettre à tout instant de connaître et analyser le fonctionnement des gares et des équipements.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec le CSU (Centre de Supervision Unique) pour qualifier les dysfonctionnements, prioriser et piloter leur résolution en s'assurant de la bonne exécution des contrats de maintenance des différents équipements composant le système.

Principaux Enjeux

- Avoir des gares fonctionnelles et sûres, du premier au dernier train

- Accompagner l'arrivée des nouveaux exploitants avec l'ouverture à la concurrence

- Intégrer progressivement l'IA et la data, au bénéfice de la performance

Missions générales

- Le respect du contrat pluri annuel entre IDFM et Gares & Connexions, des conventions avec les exploitants, de la feuille de route du département

- L'atteinte des objectifs fixés dans la maison d'équipe dans le cadre de la démarche « Tous Simplement Tous SNCF »

- Une veille active des objectifs contractuels, à travers le taux de disponibilité des équipements

- Assurer le pilotage des contrats de maintenance (objectifs, performance, analyses...)

Activités principales

1. Gestion des gares et des équipements

• Suivre les demandes d'interventions ouvertes et les indicateurs associés, analyser les écarts et relancer les acteurs

• Organiser les rendez-vous sur site entre les différents mainteneurs

• Analyser les statistiques des alarmes des équipements, identifier les anomalies, définir les actions correctives et piloter leur résolution

• Gérer les horaires d'ouvertures et fermetures des gares selon les besoins des exploitants

2. Animation

• Préparer et participer aux points mensuels avec les exploitants et transporteurs

• Animer les comités techniques avec le mainteneur du système de Téléopération ainsi que des points réguliers avec les mainteneurs et les Gestionnaires Performance des équipements téléopérés

3. Travaux & Achats

• Assister aux revues de projets avec les différentes directions de la DEXGIF, permettant d'avoir une vue d'ensemble des travaux impactant la Téléopération des gares

• Former un premier point de contact pour les questions relatives à des travaux impactant la supervision et la télé-exploitation

• Organiser et réaliser les recettes et entrées en périmètres de maintenance des nouveaux équipements téléopérés en lien avec les responsables des projets, effectuer le suivi des levées des réserves

• Veiller à la bonne exécution des Remises à l'exploitant (RAE), organiser les entrées en périmètre d'exploitation

• Faire les demandes de devis à l'Etablissement Maintenance et Travaux pour les petits projets d'amélioration et de réparation et suivre la réalisation des travaux

• Contrôler et valider les dossiers des ouvrages exécutés après chaque projet, tenir à jour les dossiers techniques des installations de manière à garantir la maintenabilité du système

4. Echanges inter-métiers

• Répondre aux sollicitations relatives aux équipements du parc

Modalités du poste :

• Travail sur un plateau FLEX, éligible au forfait jour

• Déplacements ponctuels dans les gares du réseau Île-de-France

• Poste éligible au télétravail

• Déménagement du site aux Grandes Serres de Pantin fin 2026

Rejoignez nous si vous êtes titulaire

Connaissances / compétences recherchées :

• Rigueur, capacités d'analyse et de synthèse

• Curieux, autonome, proactif

• Expérience et/ou intérêt pour les sujets opérationnels, le fonctionnement des gares, le service aux clients finaux (voyageurs)

• Expérience appréciée dans la maintenance des équipements et/ou des dispositifs et réseaux courants faibles, GTC

Savoir-être :

• Capacité d'écoute, de pédagogie et de remise en question

• Esprit d'équipe et aisance relationnelle

• Force de proposition

Au sein de la Direction des opérations de la DEX GIF, le département MEx - Maintenance & Exploitation - a pour mission principale d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et la performance des équipements dans les gares. Pour cela, les différents pôles du département s'appuient sur l'outil de téléopération, qui est un système de GTC (gestion technique centralisée) des gares à l'échelle de toute l'Île-de-France.

Le pôle système de Téléopération & Data a pour mission de garantir la fiabilité du système et d'assurer le support aux différents métiers pour l'analyse des données qu'il produit (disponibilité, pannes, utilisations des équipements).

Le/la Gestionnaire Performance est responsable du bon fonctionnement global de la téléopération des gares et de leurs différents équipements connectés. L'outil doit être fiable et permettre à tout instant de connaître et analyser le fonctionnement des gares et des équipements.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec le CSU (Centre de Supervision Unique) pour qualifier les dysfonctionnements, prioriser et piloter leur résolution en s'assurant de la bonne exécution des contrats de maintenance des différents équipements composant le système.

Principaux Enjeux

- Avoir des gares fonctionnelles et sûres, du premier au dernier train

- Accompagner l'arrivée des nouveaux exploitants avec l'ouverture à la concurrence

- Intégrer progressivement l'IA et la data, au bénéfice de la performance

Missions générales

- Le respect du contrat pluri annuel entre IDFM et Gares & Connexions, des conventions avec les exploitants, de la feuille de route du département

- L'atteinte des objectifs fixés dans la maison d'équipe dans le cadre de la démarche « Tous Simplement Tous SNCF »

- Une veille active des objectifs contractuels, à travers le taux de disponibilité des équipements

- Assurer le pilotage des contrats de maintenance (objectifs, performance, analyses...)

Activités principales

1. Gestion des gares et des équipements

• Suivre les demandes d'interventions ouvertes et les indicateurs associés, analyser les écarts et relancer les acteurs

• Organiser les rendez-vous sur site entre les différents mainteneurs

• Analyser les statistiques des alarmes des équipements, identifier les anomalies, définir les actions correctives et piloter leur résolution

• Gérer les horaires d'ouvertures et fermetures des gares selon les besoins des exploitants

2. Animation

• Préparer et participer aux points mensuels avec les exploitants et transporteurs

• Animer les comités techniques avec le mainteneur du système de Téléopération ainsi que des points réguliers avec les mainteneurs et les Gestionnaires Performance des équipements téléopérés

3. Travaux & Achats

• Assister aux revues de projets avec les différentes directions de la DEXGIF, permettant d'avoir une vue d'ensemble des travaux impactant la Téléopération des gares

• Former un premier point de contact pour les questions relatives à des travaux impactant la supervision et la télé-exploitation

• Organiser et réaliser les recettes et entrées en périmètres de maintenance des nouveaux équipements téléopérés en lien avec les responsables des projets, effectuer le suivi des levées des réserves

• Veiller à la bonne exécution des Remises à l'exploitant (RAE), organiser les entrées en périmètre d'exploitation

• Faire les demandes de devis à l'Etablissement Maintenance et Travaux pour les petits projets d'amélioration et de réparation et suivre la réalisation des travaux

• Contrôler et valider les dossiers des ouvrages exécutés après chaque projet, tenir à jour les dossiers techniques des installations de manière à garantir la maintenabilité du système

4. Echanges inter-métiers

• Répondre aux sollicitations relatives aux équipements du parc

Modalités du poste :

• Travail sur un plateau FLEX, éligible au forfait jour

• Déplacements ponctuels dans les gares du réseau Île-de-France

• Poste éligible au télétravail

• Déménagement du site aux Grandes Serres de Pantin fin 2026

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 5000 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

La Direction Exécutive des Gares Ile de France (DEX GIF) est la direction de SNCF Gares & Connexions en charge de la gestion des gares en Île-de-France. Elle mène, dans le cadre du contrat qui la lie avec IDFM, une politique d'investissements ambitieuse en gare et assure la bonne exploitation de ces gares soumises à une forte augmentation de trafic.