TECHNICIEN DE MAINTENANCE INDUSTRIELLE SAV HOTLINE - SEDENTAIRE (H/F) ESPERA

Sous la responsabilité du Directeur Technique, en tant que Technicien/Technicienne Sédentaire Hot-liner SAV et après une formation terrain sur nos produits, vous aurez pour missions principales :
- Comprendre les demandes des clients
- Analyser les problématiques techniques au téléphone
- Identifier et proposer la solution la plus adaptée aux dysfonctionnements des machines au moyen d'outils de télédiagnostic et de télémaintenance
- Suivre le dossier jusqu'à sa résolution
Une traçabilité des actions devra être mise à jour dans l'outil informatique
Vous avez une bonne connaissance en automatisme, électromécanique et informatique industriels
L'organisation, l'autonomie et l'aisance relationnelle sont vos atouts.
Vous avez le goût du contact, la pédagogie, la disponibilité, la diplomatie ainsi qu'une grande capacité d'écoute et d'analyse et la satisfaction du client est un élément majeur de votre motivation professionnelle.
Ce poste nécessite beaucoup d'heures d'échange avec les clients au téléphone
Le télétravail n'est pas possible