Copie de Ecoutant 115 (F/H/X) Croix-rouge française

FINALITÉ DU POSTE

• Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

• Répondre aux appels
• Présenter les services du 115
• Identifier les besoins et les demandes
• Proposer une écoute bienveillante
• Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

• Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
• Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
• Renseigner le dossier du ménage dans le SI
• Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
• Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital …) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
• Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

• Alimenter les tableaux de bord
• Renseigner le SI SIAO
• Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
• Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées …)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

• Garantir la continuité du service
• Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
• Tenir à jour le dossier de l'appelant
• Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

• Communication et écoute
• Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
• Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
• Savoir travailler en transversalité
• Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
• Travail et esprit d'équipe
• Sens de la communication et de la pédagogie
• Respect de la confidentialité
• Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)

Parce que les crises et les aléas de la vie peuvent toucher tout le monde, la Croix-Rouge française se bat, depuis 1864, pour que personne ne reste indifférent ni ne se sente impuissant. Association d'utilité publique et acteur majeur de la solidarité, nous agissons chaque jour pour prévenir et apaiser les souffrances humaines, sans distinction. Guidés par des principes forts, nos 70 000 bénévoles et nos 18 000 salariés s'engagent sur le terrain comme dans les fonctions supports. Face aux crises économiques, sociales, sanitaires, climatiques et personnelles, nous croyons en la force de l'action collective. À nos côtés, engagez vos compétences dans une mission utile, durable et profondément humaine.

Au sein de la filière Lutte contre les Exclusions, vous agissez concrètement aux côtés des personnes les plus vulnérables pour favoriser l'accès aux droits, à la santé et à un logement digne. Chaque jour, vous contribuez à une action de terrain engagée, fondée sur l'accueil inconditionnel et le respect de la dignité, au sein d'un réseau dynamique de salariés et de bénévoles qui accompagne plus de 72 000 personnes chaque année.

Principes du SIAO

Réduire les démarches d'accès à l'hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l'intervention des travailleurs sociaux qui les accompagnent.

Traiter avec équité les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilités de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins et non seulement en fonction de la disponibilité.

Coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens et améliorer la fluidité entre hébergement et logement.

Participer à la mise en place d'observatoires locaux afin de mieux évaluer les besoins et les réponses apportées.

Le SIAO est une mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement d'urgence, d'insertion et d'accès au logement des personnes sans abri risquant de l'être ou mal logées.

Le Samu social est rattaché au SIAO