RÉCEPTIONNAIRE ATELIER AUTOMOBILE MAGASINIER(IERE) POLYVALENT(E) (H/F) RSC & RH

Vous aimez le contact client, savez organiser un stock et appréciez les journées où votre réactivité fait la différence ? Ce poste vous permettra d'associer relation commerciale, logistique et coordination avec l'atelier, au sein d'une enseigne nationale de l'entretien automobile.
Votre rôle : faire le lien entre les besoins des clients et les moyens du centre pour assurer un service fiable, fluide et professionnel.
Une place centrale dans la vie du centre
Premier interlocuteur des clients, vous donnez le ton de leur expérience. Votre écoute les rassure, vos explications les aident à comprendre les interventions et votre organisation contribue à tenir les engagements du centre.
Sous la responsabilité du Directeur Technique, en collaboration avec l'équipe de l'atelier, vous intervenez sur trois dimensions complémentaires :
Accueillir, conseiller et fidéliser
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, identifier les besoins et orienter les clients vers les prestations adaptées.
- Établir les devis, expliquer les travaux réalisés et assurer la facturation ainsi que les encaissements.
- Proposer des produits et services complémentaires pertinents, présenter les offres promotionnelles et contribuer au développement commercial auprès des professionnels.
- Coordonner la prise en charge avec l'atelier pour limiter l'attente et veiller à la qualité du service jusqu'à la restitution du véhicule.
- Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme.
Organiser les stocks et anticiper les besoins
- Réceptionner, contrôler et ranger les pneumatiques, pièces détachées et accessoires.
- Assurer la fiabilité des stocks physiques et informatiques, réaliser les inventaires et analyser les écarts.
- Anticiper les approvisionnements, préparer les commandes à faire valider et suivre les fournisseurs pour prévenir les ruptures.
- Participer au déchargement des containers et organiser le stockage dans le respect des règles de sécurité.
- Suivre la collecte des pneumatiques et huiles usagés par les prestataires dédiés.
Contribuer au bon fonctionnement du centre
- Gérer les besoins en fournitures, outillage et équipements de protection individuelle.
- Organiser et suivre les interventions d'entretien et de maintenance des installations.
- Mettre à jour les tableaux de bord et transmettre les informations utiles à la Direction.
- Proposer des améliorations concrètes pour faciliter le travail de l'équipe et enrichir l'expérience client.
- Apporter ponctuellement un appui à l'équipe de service rapide, selon vos compétences et les besoins.
Votre profil : une personne sur qui les clients et l'équipe peuvent compter
Vous disposez de connaissances en mécanique et en pièces automobiles (minimum CAP/BEP), ainsi que de compétences en gestion des stocks. Vous comprenez les opérations d'entretien et de réparation et savez les expliquer clairement à un client.
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métier, vous travaillez avec précision, notamment dans la réalisation des devis, les encaissements et le suivi des références.
Votre sens du service fait la différence. Vous savez instaurer une relation de confiance, proposer une solution adaptée et garder votre maîtrise face à une réclamation.
Organisé(e), réactif (ve)et autonome, vous anticipez les besoins tout en appréciant le travail en équipe. Vous aimez être utile, résoudre les difficultés du quotidien et voir le résultat concret de votre contribution.
Ce qui donne de l'intérêt à ce poste
- Exercer un métier varié, qui associe contact humain, connaissances techniques et organisation.
- Occuper un rôle clé entre l'accueil et l'atelier, avec une contribution visible à la satisfaction des clients.
- Pouvoir proposer vos idées pour améliorer le fonctionnement et développer l'activité.
- Travailler dans l'environnement d'une enseigne nationale, avec des outils informatiques et un logiciel métier