Responsable SAV - Froid Industriel MD SKILLS

MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine du froid industriel et du conditionnement d'air process, un Responsable SAV - Froid Industriel (F/H).

Le poste

Au sein d'une entreprise spécialisée dans les installations frigorifiques industrielles, vous prenez en charge la coordination et le pilotage des activités de service après-vente, de maintenance et de petits travaux.

Rattaché au Directeur d'agence, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, des techniciens et des fournisseurs. Vous assurez l'organisation des interventions et apportez votre expertise technique pour accompagner les équipes dans la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain.

Missions

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et de dépannage.
• Coordonner l'activité quotidienne d'une équipe de 10 à 12 techniciens itinérants.
• Assurer une assistance technique à distance auprès des techniciens et des clients.
• Analyser les problématiques techniques et accompagner les équipes dans la recherche de solutions.
• Prioriser les interventions en fonction des urgences et des contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur bonne prise en charge.
• Réaliser les chiffrages et devis liés aux petits travaux et prestations de service.
• Coordonner les échanges avec les fournisseurs et les différents interlocuteurs internes.
• Suivre l'avancement des interventions et veiller au respect des engagements pris auprès des clients.
• Participer à la gestion des situations d'urgence et assurer ponctuellement un relais en dehors des horaires habituels lorsque nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation du service et à la satisfaction des clients.

• Solide expérience technique en froid industriel ou semi-industriel. Une expérience en froid commercial peut également convenir si elle a été acquise dans un environnement SAV.
• Bonne maîtrise du fonctionnement des installations frigorifiques et des problématiques de dépannage.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.
• Solides connaissances en électricité générale.
• Capacité à analyser un dysfonctionnement et à piloter un dépannage à distance.
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à prendre en main des logiciels métier.
• Des connaissances en automatisme constituent un atout.
• Une expérience dans le chiffrage de prestations SAV ou de petits travaux est appréciée.

MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions support et techniques.