Stagiaire réceptionniste tournant (H/F) Oceania Hotels

Vos missions

Encadré(e) par l'équipe Réception, vous serez formé(e) et participerez notamment à :

• L'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour
• Les opérations de check-in et check-out
• La prise de réservations par téléphone, email et via les différents canaux de distribution
• La gestion des demandes clients et le suivi de leur satisfaction
• Le traitement des appels téléphoniques
• Le suivi administratif des dossiers clients
• La facturation et les encaissements
• La communication avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, technique, direction)
• La découverte des missions de réception de jour, de soir et, selon la durée du stage, de nuit

Compétences que vous développerez

Outils et logiciels hôteliers

• Opera Cloud
• TravelClick
• Booking.com
• Expedia
• Outlook, Word et Excel

Relation client

• Techniques d'accueil et de fidélisation
• Gestion des réclamations
• Communication professionnelle orale et écrite

Organisation et gestion

• Gestion des priorités
• Travail en équipe
• Gestion du stress en environnement opérationnel

Rejoindre l'Oceania Hôtel d'Anjou, c'est intégrer une maison de caractère au cœur d'Angers, reconnue pour la qualité de son accueil, son patrimoine exceptionnel et son restaurant Isidore, célèbre pour ses magnifiques mosaïques Odorico.

Au-delà du cadre de travail unique, vous rejoindrez une équipe jeune, soudée et bienveillante, où l'entraide et la transmission occupent une place essentielle. Nous accordons une grande importance à l'accompagnement de nos stagiaires afin qu'ils puissent apprendre, gagner en autonomie et s'épanouir dans leurs missions. Chacun est encouragé à participer à la vie de l'établissement, à partager ses idées et à développer ses compétences dans un climat de confiance et de respect.

Vous évoluerez dans un environnement formateur où polyvalence, autonomie et excellence du service sont au cœur de notre métier, tout en bénéficiant du soutien d'une équipe passionnée qui a à cœur de faire découvrir les métiers de l'hôtellerie dans les meilleures conditions.