Téléconseiller (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour son client ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e téléconseiller·e (H/F) pour renforcer son centre de relation client basé à Noisy-le-Grand (93160). Ce poste en intérim de 6 mois est à pourvoir à compter du 19 octobre 2026, au sein d'un environnement organisé et exigeant.

Au cœur du dispositif de dépannage téléphonique, vous contribuez à la qualité de service rendue aux clientes et clients, en apportant une réponse rapide et fiable. Votre rôle consiste à traiter les appels entrants liés aux demandes de dépannage et aux travaux urgents, dans le respect des procédures internes et des règles de sécurité.

Au quotidien, vous réceptionnez les appels de dépannage de l'ensemble des clientes et clients, particuliers comme professionnel·les, et vous assurez une écoute attentive afin de comprendre la situation. Vous analysez et réalisez un diagnostic à distance des demandes, en vous appuyant sur les outils informatiques mis à disposition, afin de dépanner directement lorsque cela est possible ou d'orienter vers le bon interlocuteur. Vous communiquez les consignes de sécurité lorsque la situation le requiert et prenez en charge les demandes de travaux urgents, en assurant une qualification précise et une transmission efficace des informations aux équipes opérationnelles.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi de 11h à 13h et de 14h à 19h, avec une heure de pause méridienne.

Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans la relation client, capable de gérer des situations urgentes avec calme et professionnalisme. Une première expérience dans la réception d'appels, le service client ou un environnement de support technique constitue un atout.

Vous faites preuve d'aisance relationnelle, vous savez adapter votre discours à des interlocuteur·rices varié·es et vous appréciez le travail structuré, avec des procédures claires. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs logiciels en parallèle. Une connaissance du réseau électrique constitue un bonus apprécié sans être obligatoire.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve de sang-froid et de rigueur pour gérer des demandes de dépannage et des travaux urgents.
• Vous avez le sens du service et une attention portée à la satisfaction des clientes et clients.
• Vous communiquez avec clarté, écoute active et respect, même en situation de stress.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez la réception d'appels entrants et la qualification de demandes dans un centre de relation client.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les applications métiers pour effectuer un diagnostic à distance.
• Vous appliquez les consignes de sécurité et les procédures internes liées au réseau électrique.

Le contrat proposé est un contrat de travail temporaire de 6 mois, à temps plein, basé à Noisy-le-Grand, à pourvoir le 19 octobre 2026. Une première expérience est un atout pour ce poste, et vous serez accompagné·e dans la prise en main des outils et des procédures.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.