Chargé(e) de Support SAV (H/F) BMB MEDICAL

Avec près de 60M€ de CA et fort de 400 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.
Aujourd'hui, dans le cadre de notre développement nous recrutons : Assistant(e) Service Après-Vente (F/H) pour notre société BMB MEDICAL située à TREVOUX (01).
Vous aimez le contact client, trouver des solutions et travailler en équipe ? Vous recherchez un poste polyvalent qui allie relation client, gestion administrative et environnement technique ?
Rejoignez notre équipe Service Support Après-Vente !
Au cœur de la relation avec nos clients, vous êtes un interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes, les accompagner dans la résolution de leurs problématiques et assurer le suivi de leurs commandes de pièces détachées.
Votre rôle est essentiel : garantir une prise en charge efficace des demandes et contribuer chaque jour à la satisfaction de nos clients.
Vos missions : un poste varié au quotidien !
Vous êtes au contact de nos clients
- Réceptionner les appels et les demandes par mail et apporter une réponse adaptée à leurs besoins.
- Identifier les problématiques rencontrées sur nos produits : pannes, pièces défectueuses, références...
- Réaliser un premier diagnostic et apporter une assistance technique de premier niveau.
- Assurer un suivi régulier des demandes et informer les clients de leur avancement.
Vous assurez le suivi des commandes SAV
- Identifier les pièces détachées nécessaires et préparer les devis.
- Enregistrer les commandes dans notre ERP et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
- Établir les documents associés : bons de livraison, factures...
- Veiller au respect des délais et à la bonne transmission des informations.
Vous travaillez en collaboration avec nos équipes
- Échanger quotidiennement avec les services Production, Approvisionnement, Magasin, Logistique et Commerce.
- Coordonner le suivi des pièces détachées et des fabrications spécifiques SAV.
- Participer à l'amélioration et à la mise à jour des procédures et documents destinés à nos clients.
- Apporter votre soutien au Responsable Support Technique SAV dans le traitement de certains dossiers.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes titulaire d'une formation Bac à Bac+2, idéalement dans les domaines administratif, commercial ou technique.
Une première expérience en SAV, ADV ou relation client serait appréciée.
Au-delà de votre formation, nous recherchons avant tout une personnalité !
- Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions pour vos clients.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez les échanges avec différents interlocuteurs.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs sujets simultanément.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les environnements techniques.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable de vous adapter à un ERP.
La lecture d'éclatés techniques et la connaissance de produits industriels seraient appréciées, mais ne sont pas indispensables.
Ce que nous vous proposons
- Contrat : CDI.
- Rémunération : 28 500 € brut annuel sur 13 mois
- Tickets restaurant : participation employeur à hauteur de 60 %.
- Mutuelle : prise en charge employeur à hauteur de 70 %.
Vous intégrerez un environnement industriel dynamique, au sein d'une équipe où la polyvalence, la coopération et le sens du service client sont essentiels.
Envie de nous rejoindre ? Vous souhaitez vous investir dans un poste diversifié, avec des missions concrètes et des interlocuteurs variés ?