Alternance - Assistant expérience clients H/F IFAE

L'IFAE Business - un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire recrute un(e) Assistant(e) expérience client en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la satisfaction client, le suivi des parcours clients et l'optimisation de la qualité de service.

Vos missions

• Participer au suivi de la satisfaction client et au traitement des retours clients

• Contribuer à l'analyse des parcours clients et à l'identification des points d'amélioration

• Participer à la mise en œuvre d'actions visant à améliorer l'expérience client

• Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction (NPS, avis clients)

• Participer à la coordination entre les équipes relation client, commerciale et opérationnelle

• Contribuer à la mise à jour des outils de suivi et de reporting expérience client

Profil recherché

• Vous préparez une formation Bac+2 dans les métiers de la relation client, du commerce ou de la gestion

• Vous avez un intérêt pour la satisfaction client et l'amélioration continue

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse

• Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité d'écoute

• Une première expérience en relation client ou service client est un plus

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique 10 minutes

• Un entretien visio 25 minutes

Cette offre en alternance vous intéresse ? Postulez dès maintenant.

Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.