Technicien Support de Proximité N2 - Milmort Jean-Michel.io

Mission principale
Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs, garantir la résolution des
incidents et demandes complexes, et contribuer au maintien en conditions opérationnelles du
poste de travail, smartphone, imprimantes...
Activités principales
Support utilisateurs
• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ou escalader le
ticket le cas échéant en s'appuyant sur les procédures existantes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Réaliser des interventions sur site.
Gestion du parc informatique
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques :
o PC fixes et portables
o Smartphones et tablettes
o Imprimantes
o Etc…
• Participer aux campagnes de renouvellement du matériel.
• Réaliser les inventaires de stocks.
Exploitation et administration
• Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures établies.
• Assurer le suivi des équipements dans les outils de gestion de parc (CMDB).
• Appliquer les procédures de sécurité et de conformité.
Amélioration continue
• Participer à l'alimentation de la base de connaissances.• Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Compétences techniques
• Windows 11
• iOS
• Suite Microsoft 365 (Office, Teams, Visio,…)
• Active Directory
• SCCM (niveau opérationnel)
• Intune (niveau opérationnel)
• Réseaux TCP/IP et Wifi
• Outils ITSM (ServiceNow,…)
Compétences comportementales
• Sens du service client
• Qualités relationnelles
• Autonomie
• Esprit d'analyse
• Gestion des priorités
• Travail en équipe