Chargé(e) de Support Utilisateur H/F Crit

Au sein de cette phase de transition numérique, vous serez l'interlocuteur privilégié des pharmaciens rencontrant des difficultés lors de leur utilisation de la nouvelle plateforme de prise de rendez-vous.
À ce titre, vos principales missions seront :
Assurer l'accueil téléphonique : prendre en charge les appels entrants via un numéro vert dédié, identifier les besoins des utilisateurs et leur apporter une réponse adaptée.
Accompagner les utilisateurs : guider les pharmaciens dans la prise en main de la nouvelle interface et les aider à réserver leurs créneaux en ligne.
Assurer le support technique de premier niveau : renvoyer les e-mails de connexion, accompagner la réinitialisation des accès et résoudre les difficultés courantes de connexion.
Expliquer les procédures : apporter des explications claires, pédagogiques et structurées afin de faciliter l'utilisation de la plateforme.
Gérer les demandes complexes : identifier les problématiques nécessitant une expertise complémentaire et les transmettre au service compétent (CRP).
Assurer le suivi des demandes : veiller à la qualité des réponses apportées et à la satisfaction des utilisateurs.

Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez accompagner, conseiller et aider vos interlocuteurs dans leurs démarches.
Vous disposez idéalement d'une formation de type BTS SAM, BTS GPME ou équivalent, et d'une première expérience en relation client, gestion d'appels entrants ou assistance administrative.
Vous maîtrisez les outils informatiques courants, notamment la suite Google (Gmail, Google Calendar), et savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement numérique.
Vos qualités pour réussir sur ce poste :
Excellente expression orale et écrite en français.
Aisance relationnelle et sens du service.
Patience, écoute et pédagogie.
Capacité à expliquer simplement des démarches informatiques.
Réactivité, organisation et adaptabilité.
Posture professionnelle et bienveillante.

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
CRIT recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Support Utilisateurs H/F dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme numérique dédiée aux pharmaciens.