Agent d’exploitation H/F Proman

Votre agence PROMAN GAP recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de voyageurs un Agent d'Exploitation.

Véritable relais entre les conducteurs, les clients et la direction, vous assurez l'organisation quotidienne de l'exploitation afin de garantir la qualité et la continuité du service de transport.

Vos missions

Au sein du service exploitation, vous aurez pour principales missions :

Planification et gestion des équipes

• Élaborer les plannings des conducteurs dans le respect de la réglementation en vigueur ;
• Organiser l'affectation des véhicules et des conducteurs selon les besoins de l'activité ;
• Anticiper les besoins de personnel et gérer les remplacements en cas d'absence ;
• Veiller à l'optimisation des moyens humains et matériels.

Suivi de l'exploitation

• Assurer le bon déroulement des services de transport au quotidien ;
• Contrôler la bonne exécution des tournées et circuits ;
• Réagir rapidement face aux imprévus (retards, absences, incidents techniques, modifications de service) ;
• Mettre en place des solutions adaptées afin de garantir la continuité des prestations.

Encadrement et accompagnement des conducteurs

• Accueillir, informer et accompagner les conducteurs dans leur activité quotidienne ;
• Transmettre les consignes d'exploitation et les informations nécessaires au bon déroulement des services ;
• Répondre aux demandes des conducteurs et les assister dans la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain ;
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.

Gestion administrative

• Effectuer le suivi des heures de travail et des éléments variables ;
• Contrôler les feuilles de route et les documents liés à l'exploitation ;
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la direction ;
• Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration continue des procédures.

Relation clients et partenaires

• Maintenir un contact régulier avec les clients, collectivités, établissements scolaires et partenaires ;
• Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations ;
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac +2 dans le domaine du transport, de la logistique ou de l'exploitation ;
• Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée ;
• Bonne connaissance de la réglementation du transport de voyageurs ;
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification ;
• Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Sens de l'organisation, rigueur et réactivité ;
• Excellent relationnel et esprit d'équipe ;
• Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions rapidement.