CHARGÉ SERVICE CLIENTS H/F L'industrie recrute

En plus de deux siècles, Matfer Bourgeat est un groupe industriel français, leader mondial dans la fabrication d'équipements de cuisine et de pâtisserie destinés aux professionnels.

En 2001, Matfer a fusionné avec Bourgeat, une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de matériels de cuisine, fondée en 1918 par Adrien Bourgeat. La société Bourgeat conçoit et fabrique une très large gamme de produits adaptés aux besoins des professionnels en cuisson, préparation, manutention, stockage, distribution sur selfs, remise et maintien en température, buffets, transport de repas et hygiène.

Cette fusion a renforcé la position du groupe sur le marché jusqu'à devenir l'un des rares fournisseurs mondiaux capables de proposer une gamme complète d'ustensiles et d'équipements de cuisine pour tout établissement de restauration.

Le groupe Matfer Bourgeat est reconnu pour son esprit d'innovation, lançant chaque année de nouveaux produits axés sur l'ergonomie, la fonctionnalité et le design pour répondre aux besoins du marché. Le Groupe est également engagée dans une démarche de développement durable, avec des sites industriels certifiés ISO 14001, visant à réduire leur impact environnemental.

En tant qu'entreprise familiale, Matfer Bourgeat attache une grande importance à la stabilité de ses équipes, valorisant le respect, la confiance et la solidarité entre ses 1 000 employés.

Bourgeat est située aux Abrets-en-Dauphiné, en Isère, tandis que Matfer est implanté aux Lilas, en Seine-Saint-Denis.

En rejoignant Matfer Bourgeat, vous intégrerez une entreprise à la riche histoire, tournée vers l'innovation et l'excellence, offrant des opportunités de développement au sein d'un environnement dynamique et respectueux de ses collaborateurs.

Rattaché au Responsable service clients, vous assurez le traitement administratif et commercial des commandes clients pour les marchés Europe tout en garantissant de la qualité des services proposés et de la satisfaction des clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Renseigner les clients sur les produits et les commandes.

- Préparer des offres de prix en concertation avec le Responsable service clients.

- Traiter et suivre les commandes clients de l'enregistrement à la livraison finale.

- Coordonner les expéditions à l'export en s'assurant du respect des délais.

- Gérer les litiges (qualité, délais, facturation), diffuser l'information aux services concernés et trouver des solutions adaptées.

- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

- Participer au développement commercial et à la mise en œuvre des actions stratégiques d'innovation et de communication commerciale définies par l'entreprise.

De formation Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Technico-commercial, Relation/négociation clients ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction et un environnement similaire.

La maîtrise des langues et cultures (Anglaise, Allemande et/ou Espagnole) et de l'outil informatique (Pack Office) sont impératifs pour le poste. Vos connaissances des réglementations et procédures douanières sont un plus.

Vous disposez d'un bon relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre esprit d'équipe ainsi que votre écoute et sens du service seront vos principaux atouts pour réussir ce challenge et mener à bien votre mission.

Horaires : Base 38 heures / semaine