Coordinateur Service Client (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe pour notre client de l' industrie pharmaceutique, nous recherchons un(e) Coordinatrice / Coordinateur Service Client pour assurer la coordination des activités du service, accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et contribuer activement à l'amélioration continue de la performance.

Au cœur des échanges entre le service client, les clients et les différents services supports, vous êtes un véritable relais terrain, garant(e) de la bonne circulation des informations et de la fiabilité des données liées aux commandes.

Vos principales missions

• Coordonner et organiser les activités du pôle relais terrain.
• Assurer le support aux équipes Service Client et aux clients stratégiques.
• Collaborer avec les services Planning, Ordonnancement, R&D, Finance, Qualité et Demand Management.
• Être Key User SAP : accompagner les utilisateurs, suivre les tickets et proposer des améliorations.
• Suivre et animer les indicateurs de performance OTIF et BCP et mettre en place les actions correctives.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, alternants et stagiaires.
• Mettre à jour les procédures, modes opératoires et supports de formation.
• Contribuer à l'amélioration continue du service.
• Veiller au respect des exigences qualité, sécurité et environnement, notamment des BPF.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +4 en Commerce International, Gestion, Commerce ou expérience équivalente.
• Expérience en service client, ADV ou environnement international souhaitée.
• Anglais courant obligatoire, écrit et oral.
• Maîtrise des outils bureautiques ; connaissance de SAP appréciée.
• Rigueur, organisation, réactivité et bon relationnel.
• Esprit d'analyse, autonomie et capacité à travailler en transversal.
• Une connaissance des BPF, de l'environnement industriel/ultra-propre et des produits Aptar serait un plus.

Compétences et connaissances

• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.
• La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Une expérience ou une bonne connaissance de SAP est fortement appréciée.
• Aisance dans le suivi administratif et la gestion des commandes.
• Connaissance des procédures, instructions et modes opératoires liés à la fonction.
• La connaissance des BPF et d'un système qualité en environnement industriel est un plus.
• La connaissance de l'environnement ultra-propre et des produits Aptar serait appréciée.

Vos qualités

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre excellent relationnel et votre sens du service client ;
• votre capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs ;
• votre rigueur et votre organisation ;
• votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités ;
• votre esprit d'analyse et votre capacité à identifier les écarts ;
• votre autonomie et votre force de proposition ;
• votre goût pour le travail en équipe et l'amélioration continue.

Vous êtes disponible et correspondez à ce profil ? Envoyez nous votre candidature !

Si cette offre vous correspond, n'hésitez plus, et postulez !
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SAMSIC EMPLOI LOUVIERS - 2 AVENUE HENRI DUNANT 27400 LOUVIERS

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