Responsable qualité client (H/F) Manpower

Au sein du service Qualité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur l'ensemble des sujets liés à la qualité. Vous assurez le traitement des réclamations, pilotez les actions correctives et préventives et garantissez la satisfaction client ainsi que la conformité des produits livrés. Relation client
- Gérer et suivre les réclamations clients.
- Assurer les réponses et le suivi des plans d'actions.
- Participer aux audits qualité clients.
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.
Analyse des non-conformités
- Identifier les causes racines des incidents qualité.
- Utiliser les outils qualité tels que 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa ou QRQC.
- Animer des groupes de résolution de problèmes.
Pilotage des actions correctives
- Suivre l'efficacité des plans d'actions mis en œuvre.
- Collaborer étroitement avec les équipes Production, Logistique et R&D.
- Veiller au respect des exigences clients et des délais associés.
Support projets et amélioration continue
- Participer aux revues APQP.
- Contribuer à l'élaboration des dossiers PPAP.
- Assurer la prise en compte des exigences qualité dès le lancement des nouveaux projets.
- Suivre les indicateurs qualité et proposer des axes d'amélioration continue.
- Formation Bac+5 en Qualité, Chimie, Matériaux, Génie Industriel ou équivalent.
- Expérience significative dans un environnement industriel.
- Une expérience dans le secteur automobile constitue un véritable atout.
- Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, IATF 16949).
- Bonne connaissance des Core Tools qualité et des méthodologies de résolution de problèmes.
- Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.
Vos atouts
- Sens du service client.
- Rigueur et autonomie.
- Excellent relationnel.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Force de proposition et orientation amélioration continue
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap