Incident & Problem Manager F/H Recruteur partenaire

• Expérience significative en gestion des incidents et du Problem Management
• Maîtrise de ServiceNow (Incident, Problem, Knowledge)
• Bonne compréhension de la CMDB et des environnements de production
• Connaissance des processus ITIL, notamment Problem Management et amélioration continue (CSI)
• Capacité à coordonner des équipes techniques lors d'incidents à fort impact
• Bonne communication écrite et orale auprès des équipes techniques et des parties prenantes

Compétences techniques

• ServiceNow
• CMDB
• ITIL 4
• Power BI
• Environnements Infrastructure (Serveurs, Réseaux, SCCM)
• Connaissance d'Azure appréciée

Soft skills

• Esprit d'analyse et recherche de causes racines (RCA)
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence
• Leadership et coordination transverse
• Excellent relationnel et sens de la communication
• Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue

De nombreux acteurs IT font aujourd'hui face aux mêmes enjeux : renforcer rapidement leurs équipes tout en sécurisant leurs capacités de delivery sur des projets stratégiques.

Dans ce contexte, WG Consulting accompagne différents environnements grands comptes à travers trois pôles complémentaires :

1. Pôle IT & Digital
   • Infrastructures, cybersécurité, cloud et DevOps avec des profils immédiatement opérationnels mobilisables en régie ou assistance technique.
2. Solutions Crédit & Financement (EKIP / CASSIOPAE)
   • Intervention sur les environnements bancaires et métiers associés.
3. Supervision & Support opérationnel
   • Suivi, monitoring et continuité de service des environnements critiques.