Chef de secteur service client H/F Storme RH

Prenez la responsabilité d'un secteur de 40 collaborateurs.

Storme RH accompagne son partenaire, acteur majeur de la distribution spécialisée dans le bricolage à La Réunion, dans le recrutement de son futur Chef de Secteur Service Client H/F.
Membre du Comité de Direction du magasin, vous prenez la responsabilité de l'ensemble du secteur Service Client : caisses, accueil et service après-vente.
Vous pilotez une organisation d'environ 40 collaborateurs, représentant 30 ETP, avec le management direct de 3 Responsables Caisses.
Le besoin est anticipé à environ 10 mois. Notre partenaire reste néanmoins ouvert dès aujourd'hui à rencontrer un profil à fort potentiel, susceptible d'intégrer l'entreprise plus tôt et de construire un parcours évolutif en plusieurs étapes avant de prendre pleinement la fonction.

Pourquoi ce recrutement ?

Le secteur Service Client est l'un des points névralgiques du magasin. Il concentre des enjeux de flux, de satisfaction client, de fiabilité des encaissements et surtout de management d'une équipe importante.
Notre partenaire recherche donc un manager expérimenté capable de prendre de la hauteur sur son organisation tout en restant très présent sur le terrain.
Au-delà des compétences techniques, l'enjeu sera également de trouver une personnalité capable de s'inscrire durablement dans le projet de l'entreprise, d'adhérer à ses valeurs et de trouver naturellement sa place au sein du Comité de Direction.

Votre quotidien

Vous donnez le cap à vos 3 Responsables Caisses et les accompagnez dans le management quotidien des équipes. Organisation des plannings, adéquation des ressources avec les flux clients, développement des compétences et qualité du management constituent une part essentielle de votre fonction.
Vous connaissez parfaitement la réalité d'une ligne de caisses. Lors des périodes de forte affluence, vous êtes capable d'analyser rapidement la situation, d'adapter l'organisation et d'accompagner vos managers pour maintenir la fluidité du passage en caisse.
Vous pilotez l'ensemble du parcours Service Client, de l'accueil au SAV, et intervenez lorsque cela est nécessaire sur les litiges ou situations clients complexes.
Vous suivez vos indicateurs de performance : productivité, temps d'attente, satisfaction client, fiabilité des encaissements et organisation des ressources. Votre rôle consiste surtout à transformer ces données en décisions opérationnelles et en plans d'action.
Vous garantissez également la fiabilité des flux financiers et le respect des procédures liées aux encaissements.
En tant que membre du Comité de Direction, votre regard ne s'arrête pas à votre secteur. Vous participez au pilotage du magasin, aux projets transverses et aux évolutions de son organisation. Des astreintes le week-end vous amènent également à prendre ponctuellement la responsabilité globale du magasin.

Votre profil

Un prérequis est incontournable : vous avez une véritable expérience de la caisse en Grande Distribution ou Distribution Spécialisée.
Vous disposez également d'au moins 3 années d'expérience managériale et avez déjà piloté des équipes importantes, directement ou à travers des managers intermédiaires.
Nous recherchons une personnalité ouverte et agile, capable de travailler collectivement, de challenger sans rigidité et de s'intégrer dans un Comité de Direction.
Vous êtes aujourd'hui bien établi à La Réunion et recherchez un projet professionnel stable dans lequel vous inscrire durablement.
Votre connaissance du bricolage peut constituer un avantage, mais sur cette fonction, votre maîtrise de l'univers caisse, votre expérience du management et votre capacité à gérer une organisation à fort volume seront déterminantes.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Parce que notre partenaire ne raisonne pas uniquement sur un poste à pourvoir, mais aussi sur un parcours.
Si vous êtes déjà dimensionné pour la fonction, vous pourrez naturellement vous projeter vers cette responsabilité. Si votre potentiel est identifié mais qu'une étape intermédiaire est pertinente, un parcours progressif pourra être envisagé pour vous préparer à la prise de fonction dans les meilleures conditions.
Vous rejoignez également un poste qui donne une véritable vision de la vie du magasin : 40 collaborateurs, management de managers, expérience client, performance opérationnelle et participation au Comité de Direction.

À la recherche d'un nouvel emploi à La Réunion ou en Outre-mer ?
Storme RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste, présent depuis 2020 sur les territoires d'Outre-mer, qui accompagne les candidats dans leur recherche d'emploi en CDI, CDD et Freelance.
Nous recrutons régulièrement des profils opérationnels, techniques, managériaux, d'encadrement, d'expertise et de direction dans de nombreux secteurs : Santé, Grande Distribution, Retail, Commerce, Automobile, BTP, Industrie, Logistique, IT, Finance, Ressources Humaines et Fonctions Support.
Vous ne trouvez pas aujourd'hui l'offre qui correspond à votre projet professionnel ? Déposez votre candidature spontanée.
Nos consultants pourront vous contacter dès qu'une opportunité correspondant à votre profil se présentera.
Nos zones d'expertise : La Réunion, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon.