Conseiller relation client F/H - domaine Grande Distribution (H/F) FOUNDEVER FRANCE

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un acteur mondial de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions innovantes et centrées sur l'humain pour accompagner les marques dans la gestion de leur relation client, leurs activités de support, leurs opérations back-office et leur transformation digitale.
Nous plaçons l'expérience collaborateur au cœur de notre engagement, car nous sommes convaincus qu'elle contribue directement à la qualité de l'expérience client.
Nous recherchons des Conseiller relation client pour le compte d'une enseigne de Grande Distribution.
Votre mission :
Vous assurez la prise en charge des demandes des clients liées aux services digitaux et à l'activité E-commerce de la marque.
À l'écoute des clients, vous intervenez principalement par téléphone et par email pour comprendre leurs besoins, les informer et leur apporter une réponse claire, fiable et personnalisée.
Vous assurez également le suivi des dossiers et la traçabilité des actions réalisées, dans le respect des procédures, des standards de qualité et des règles de confidentialité.
Vos missions principales :
Réceptionner et traiter les appels entrants des clients
Répondre aux demandes reçues par email dans les délais attendus
Informer, orienter et accompagner les clients sur les services digitaux et E-commerce de la marque
Identifier précisément le besoin du client grâce à un questionnement adapté
Rechercher les informations nécessaires dans les outils et applications dédiés
Apporter une solution adaptée et conforme aux procédures en vigueur
Orienter les demandes vers l'interlocuteur ou le service compétent lorsque nécessaire
Assurer la traçabilité complète des échanges et des actions réalisées
Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie
Contribuer à la qualité de l'expérience client en appliquant les standards de communication, de qualité et de confidentialité
Partager les informations utiles avec l'équipe et contribuer à la mutualisation des bonnes pratiques
Votre profil :
Compétences techniques : relation client, très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, excellente élocution et bonnes capacités rédactionnelles (orthographe et syntaxe), bonne maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques, aisance avec l'utilisation simultanée de plusieurs outils et applications, appétence pour le digital et les nouvelles technologies, capacité à rechercher et analyser rapidement une information, capacité à appliquer des procédures et à respecter les règles de confidentialité.
Qualités personnelles : sens du service client et recherche constante de la satisfaction client, écoute/empathie/diplomatie, pédagogie et capacité à s'adapter à différents types d'interlocuteurs, curiosité professionnelle et esprit d'analyse, autonomie/réactivité/capacité d'adaptation, bonne gestion du stress et des situations difficiles, organisation et rigueur (notamment dans la gestion de plusieurs outils simultanément), esprit d'équipe et capacité à partager l'information et les bonnes pratiques, respect des règles, des procédures et des standards de qualité, sens des responsabilités et esprit d'entreprise.
Formation et accompagnement :
Formation initiale au métier, aux outils et aux procédures de la mission
Accompagnement par les managers et les équipes support
Un environnement favorisant la montée en compétences et le partage des bonnes pratiques
Possibilité de télétravail selon les conditions de la mission, l'autonomie et la performance
Ce que nous proposons :
Contrat : CDD de 3 mois du 09/10/2026 au 31/12/2026
Lieu de travail : Romainville (93)
Amplitude horaire : 9h00 - 19h00 du lundi au samedi ;
Formation initiale obligatoire et accompagnement à la prise de poste ;
Rémunération : fixe 1 867,02 € bruts/mois + prime variable mensuelle sur objectifs