Ingénieur support Digital L3 F/H Eaton

Responsabilités principales:

• Support technique de niveau 3 sur les applications logicielles, les cartes de gestion réseau et les Rack PDU, avec prise en charge des incidents les plus complexes escaladés par les équipes support locales et de niveau 2.
• Diagnostic avancé et analyses de causes racines, incluant la reproduction des incidents, l'analyse de logs et l'identification des défaillances dans des environnements logiciels, réseau et infrastructures.
• Gestion des escalades critiques, coordination des investigations techniques, communication des conclusions et accompagnement des clients stratégiques ou situations à fort impact métier.
• Interface privilégiée avec la R&D et la Qualité, en préparant des dossiers d'escalade complets, en priorisant les problématiques et en représentant les besoins du Service dans l'amélioration des produits.
• Capitalisation et partage des connaissances, à travers la création de documentation technique, d'articles de base de connaissances, de guides de dépannage et de bonnes pratiques.
• Formation et accompagnement des équipes support, en animant des sessions techniques, des revues d'experts et des échanges de connaissances à l'échelle internationale.
• Gestion et évolution des environnements de démonstration et de validation, garantissant leur disponibilité, leur documentation et leur utilisation sécurisée.
• Contribution à l'amélioration continue, en identifiant les tendances récurrentes, les axes d'optimisation des outils, processus et produits, et en proposant des actions correctives concrètes.

Qualifications:

• Formation supérieure en informatique, systèmes, réseaux ou discipline technique connexe. Une expérience pertinente significative peut être prise en compte en l'absence d'un diplôme spécifique.
• Expérience démontrée en support de niveau 3, escalade technique, ingénierie systèmes, support d'infrastructure ou poste équivalent de dépannage avancé.
• Capacité démontrée à réaliser une analyse structurée de cause racine couvrant les couches application, système d'exploitation, virtualisation et réseau.
• Expérience des incidents avec interaction client et de la coordination entre le Support, la R&D, la Qualité et les autres parties prenantes.

Profil technique

• Administration opérationnelle et dépannage des environnements Windows Server et Linux, notamment Red Hat, Debian et Ubuntu.
• Bonne maîtrise de TCP/IP et expérience pratique du dépannage des réseaux d'entreprise.
• Expérience des protocoles de communication et de gestion tels que SNMP, Modbus, BACnet, MQTT, API REST, SSH et communications série.
• Expérience pratique des environnements virtualisés et hyperconvergés. Les plateformes pertinentes peuvent inclure VMware, Hyper-V, Proxmox, Nutanix, DataCore, vSAN et VxRail.
• Capacité à collecter, interpréter et corréler les journaux et captures réseau à l'aide d'outils tels que Wireshark, PuTTY et les diagnostics propres aux plateformes.
• Connaissance des fondamentaux de cybersécurité applicables aux produits connectés : certificats et PKI, authentification et autorisation, services d'annuaire (LDAP), protocoles sécurisés, sensibilisation aux vulnérabilités et segmentation réseau (VLAN).
• Connaissance pratique des scripts ou de l'automatisation, de préférence PowerShell ou Python, et capacité à utiliser des API REST pour le diagnostic ou les tâches répétables.
• Expérience de Salesforce, Jira, Confluence et Microsoft 365, ou d'outils équivalents de gestion des dossiers et de collaboration.

Skills:

• Anglais professionnel, avec la capacité d'expliquer, de rédiger et d'animer des échanges techniques. Le français est un atout pour la collaboration locale.
• Communication écrite claire et capacité à synthétiser des éléments complexes en conclusions exploitables.
• Orientation client, sens des responsabilités et capacité à établir les priorités sous pression.
• Approche méthodique et fondée sur les faits, curiosité intellectuelle et persévérance.
• Esprit de collaboration et capacité à remettre en question de manière constructive tout en maintenant la confiance.
• Capacité à expliquer des sujets techniques complexes à des publics spécialistes et non spécialistes

Ce que nous offrons