Chargé(e) de relation usagers (H/F) MAIRIE

Au sein du service « relations aux usagers » de la mairie, l'agent sera chargé de l'accueil des usagers, des formalités administratives, de l'état-civil, des titres d'identité, des élections, du service funéraire, du recensement de la population, et de la gestion des fournitures et du courrier.
ACCUEIL / FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
- Accueil physique et téléphonique, information et orientation des usagers
- Réception et gestion des mails, courriers/colis, fichier chrono, domiciliés
- Gestion des clés, badges
- Remise de dossiers/document et traitement des formalités administratives,
- Gestion des inscriptions (listes électorales, recensement citoyen, transport ALEOP, repas des aînés, semaine bleue.)
- Gestion des calendriers (passeports-CNI, mariage, pacs, parrainage, conciliateur.)
- Participation organisation des élections et jurés d'assises
- Copilotage du recensement de la population
- Gestion administrative et commerciale des fournitures
- Affranchissement et dépôt/retrait courriers
ETAT-CIVIL
- Rédaction d'actes d'état civil, traitement des demandes (livret de familles, copies d'actes, mentions, COMEDEC.), et tenue des registres
- Gestion des dossiers mariage, PACS, parrainage, décès, reconnaissance, changement de nom/prénom, célébration possible des PACS
- Cimetière : gestion des concessions logiciel GESCIME
DISPOSITIF DE RECUEIL
- Instruction et gestion des dossiers de titres d'identité (gestion du planning, rdv de dépôt, retrait, recueil de la Préfecture)
Compétences professionnelles et techniques (savoir et savoir-faire) :
- Connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement d'une collectivité
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers (état-civil, titres d'identité, électoral, GESCIME.)
- Qualités rédactionnelles et aisance orale (rédaction d'actes d'état-civil ; accueil.)
- Connaissance des règles de tenue des registres état-civil, conservation archives.
Compétences d'organisation (savoir faire organisationnel) :
- Capacité à définir et gérer les priorités
- Rigueur, méthode et précision (état-civil, DR)
- Autonomie et sens de l'initiative dans la gestion courante des dossiers
Compétences d'adaptation (savoir être comportemental et agilité) :
- Disponibilité et réactivité
- Capacité à s'adapter à la diversité des publics et des situations
- Polyvalence et agilité
- Appétence pour l'évolution réglementaire et logicielle
Compétences relationnelles et sociales (savoir être relationnel et déontologie) :
- Sens aigu du service public et de l'intérêt général
- Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, patience et amabilité
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve, et respect du secret professionnel
- Aptitude au travail en équipe et à la transversalité
- Gestion du stress et maîtrise de soi
Contraintes : permanences d'accueil en mairie le samedi matin, par alternance

Ligné est une commune d'environ 5500 habitants, située à 25kms au nord-est de Nantes et appartenant à la Communauté de Communes du Pays d'Ancenis.