CDI - RESPONSABLE D'AGENCE DE VOYAGE TAVERS 45 - H/F E.Leclerc

Nous recherchons un(e) Responsable d'Agence de Voyage expérimenté(e) pour piloter l'ouverture et le développement commercial d'une nouvelle agence. Vous serez chargé(e) de développer et fidéliser une clientèle variée, tout en assurant la gestion des litiges et le suivi des dossiers clients. Votre mission inclura également l'animation et la mobilisation d'une équipe, ainsi que la formation et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs. Vous devrez veiller au respect des procédures internes, des marges et des prix de vente, tout en assurant un suivi rigoureux des factures et des achats. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des fournisseurs, vous participerez activement à la négociation et à la résolution des litiges. Vous serez également responsable de l'application des réglementations en vigueur, notamment en matière sociale, qualité, RSE et commerciale, tout en assurant l'entretien des locaux et du matériel. Ce poste exige une grande réactivité, une capacité à prendre des décisions éclairées et une forte orientation client.

Titulaire d'une formation en tourisme (minimum Bac+2), vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 ans minimum en agence de voyages. Vous maîtrisez les techniques de vente, la relation client ainsi que l'élaboration et la commercialisation de voyages. Une connaissance approfondie des produits touristiques et de l'environnement du voyage, ainsi que des réglementations en vigueur, est indispensable. Vous possédez une grande capacité d'écoute, un excellent relationnel. Doté(e) d'un sens aigu de l'organisation et d'une aptitude à manager une équipe (2 personnes), vous êtes à l'aise avec les responsabilités et savez allier autonomie et travail d'équipe. La maîtrise des outils bureautiques et une sensibilité aux enjeux RSE sont également requises.

Le centre E.LECLERC de TAVERS est une entreprise qui accorde de l'importance, de la confiance à ses collaborateurs et leur donne la possibilité d'évoluer.

Ses 220 collaborateurs s'unissent pour allier leur dynamisme commercial, leur capacité à innover et à évoluer.

Le centre E.LECLERC de TAVERS est convaincu que la diversité est une richesse pour l'entreprise et un atout pour sa performance. C'est pourquoi nous soutenons l'égalité entre les femmes et les hommes, favorisons l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'entreprise des personnes en situation de handicap.

Voyages E. LECLERC, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :

- plus 245 agences et 1100 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins du clients.

- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.

- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.

Voyages E. Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec en 2025, un CA de plus de 868 MEUR en constante évolution. Plus de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.