Chargé de réussite clients TMA F/H Recruteur partenaire

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients

En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.

Principales missions :

• 
  

  Pilotage un portefeuille de clients B2B,

  
  
• 
  

  Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,

  
  
• 
  

  Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).

  
  
• 
  

  Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l'évolution de leurs solutions.

  
  

Connaissances techniques :

• 
  

  Gestion de services informatiques (ITSM).

  
  
• 
  

  Connaissance des processus de TMA.

  
  
• 
  

  Gestion des incidents, demandes et évolutions.

  
  
• 
  

  Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.

  
  
• 
  

  Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

  
  

Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€

Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :

• 
  

  Excellent relationnel et sens du service client.

  
  
• 
  

  Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.

  
  
• 
  

  Organisation, rigueur et autonomie.

  
  
• 
  

  Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.

  
  
• 
  

  Esprit d'initiative et orientation résultats.

  
  
• 
  

  Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

  
  

Formation supérieure informatique ou expérience significative dans un environnement logiciel.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'un des domaines suivants :

• Gestion de comptes clients
• TMA
• Support applicatif
• Customer Success Management
• Chefferie de projet
• Services informatiques

Compétences attendues :

• Gestion de la relation client
• Pilotage d'activité
• Animation de réunions
• Coordination transverse
• Gestion des priorités
• Suivi contractuel et engagement de service

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de solutions RH (gestion des temps, planification) et de sûreté-sécurité. Depuis plus de 50 ans, l'entreprise accompagne les organisations dans la digitalisation, la conformité et la performance de leurs activités.