Gestionnaire d'application (H/F) SYNERGIE HD

Sous la direction du responsable des applications, le gestionnaire d'application accompagne les utilisateurs au quotidien pour garantir le bon déroulement de leur mission. Il intervient également auprès des équipes métier et développement pour faire évoluer les applications.
Missions principales :
Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers du périmètre.
Recueillir, qualifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la communication auprès des utilisateurs.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des outils.
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les guides utilisateurs.
Recueillir et analyser les besoins des équipes juridiques et métiers.
Piloter ou contribuer aux projets de déploiement, de migration, d'évolution ou de remplacement d'applications.
Assurer le suivi post-déploiement et la stabilisation des solutions.
Produire les comptes rendus, tableaux de suivi et reportings projet.
Formation :
Formation en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou domaine équivalent.
Une formation ou une expérience dans le domaine juridique constitue un atout.
Expérience :
Première expérience en support applicatif, assistance fonctionnelle, administration applicative ou gestion de projets IT souhaitée.
Compétences techniques :
Bonne compréhension du fonctionnement d'une application métier et de son écosystème.
Maîtrise des méthodes de qualification et de résolution des incidents.
Bonne capacité à formaliser des besoins et des spécifications fonctionnelles.
Expérience des phases de recette et de tests fonctionnels.