Technicien support et déploiement H/F Lynx RH

LYNX RH Grenoble, cabinet de recrutement de bac+2 à bac +5, en intérim, CDD ou CDI, recrute pour l'un des clients, plusieurs Techniciens support et déploiement H/F, pour le CNPE de Saint Maurice l'Exil (38), pour une mission de 1 mois.

Vos missions

Les missions principales sont : le support et déploiement sur : postes de travail, smartphone, tablette, infra-réseau junior.

Préparer la salle dédiée aux sessions de renouvellement et d'enrôlement des équipements.

• Vérifier la disponibilité du matériel et des postes de travail nécessaires.

• Animer les séances de dotation en s'appuyant sur les procédures et supports fournis.

• Accueillir les utilisateurs et les accompagner tout au long de leur parcours de renouvellement.

• Réaliser l'enrôlement des smartphones et tablettes dans l'environnement Microsoft Intune.

• Assister les utilisateurs lors de l'activation et de la prise en main de leur nouvel équipement.

• Installer et configurer les applications métier utilisées :

o Outlook

o OneDrive

o Teams

o Autres applications définies dans le périmètre du projet.

• Fournir une assistance technique de premier niveau et résoudre les incidents rencontrés pendant les sessions.

Reporting et suivi d'activité

• Assurer un reporting quotidien de l'avancement des opérations.

• Remonter les incidents, anomalies et points de blocage au responsable de projet.

• Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting mis à disposition.

Activités complémentaires

Communication

• Installateur des supports de communication à proximité des imprimantes du site.

• Veiller à leur bon positionnement afin d'assurer une visibilité optimale auprès des utilisateurs.

Gestion de parc informatique

• Identifier les interrupteurs concernés par les opérations de retrait selon les listes fournies.

• Démonter les équipements devenus inactifs.

• Acheminer et stocker le matériel dans les espaces définis par le client.

• Mettre à jour les outils de gestion de parc.

• Actualiser le reporting associé aux opérations réalisées.

Interface avec la logistique

Les techniciens travailleront en coordination avec le logisticien en charge :

• De la réception des équipements.

• De la mise à jour de l'outil ITAM.

• Du stockage sécurisé du matériel.

• De la préparation des équipements selon le planning des rendez-vous.

• De la préparation des accessoires (coques et protections d'écran).

• De la collecte des équipements remplacés destinés à la revalorisation.

• De la préparation des dossiers de revalorisation.

• De l'impression des fiches de session.

Les techniciens devront notamment :

• Vérifier les équipements préparés avant les séances.

• Faire signer les fiches de renouvellement aux utilisateurs.

• S'assurer de la complétude des dossiers de renouvellement

Résultats attendus :

• Réalisation des sessions d'enrôlement dans le respect du planning.

• Accompagnement fluide des utilisateurs lors du renouvellement de leur équipement.

• Qualité de service et satisfaction utilisateur.

• Traçabilité complète des opérations réalisées.

• Reporting quotidien fiable et à jour.

• Respecter les procédures et les règles de sécurité du site.

Pré-requis

Expérience recherchée :

• Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur.

• Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles.

• Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout.

Profil recherché

Expérience recherchée :

• Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur.

• Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles.

• Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.

• Connaissance de Microsoft Intune.

• Utilisation d'outils de gestion de tickets et de suivi d'activité.

• Gestion de parc informatique et procédures de renouvellement de matériel.

• Connaissance technique sur les switchs

Savoir-être :

• Excellent relationnel utilisateur.

• Aisance en communication orale.

• Sens du service et de l'accompagnement.

• Aptitudes pédagogiques.

• Esprit d'équipe.

• Rigueur et organisation.

• Autonomie.

• Capacité à gérer plusieurs utilisateurs simultanément.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.