Superviseurs (h/f) ADECCO

Adecco Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, entreprise reconnue dans la gestion des services indispensables à la vie quotidienne. Engagée dans la qualité de service et la satisfaction de ses usagers, cette structure poursuit le développement de son Centre de Relation Clientèle et recherche deux Superviseurs H/F pour accompagner ses équipes.

Votre mission ? Manager, fédérer et faire grandir vos équipes afin de garantir une expérience client de qualité. Vous pilotez l'activité au travers des indicateurs de performance, accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs et contribuez activement à l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Dates de prise de poste

• Poste n°1 : démarrage le 01/10
• Poste n°2 : démarrage le 02/11

Vos missions

Véritable référent(e) métier, vous jouez un rôle central dans l'organisation et le bon fonctionnement du centre de relation clientèle.

Accompagnement et montée en compétences des équipes

• Apporter un support technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office ;
• Répondre aux questions relatives aux procédures, aux outils et aux dossiers clients ;
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions d'accompagnement individuelles et collectives ;
• Relayer les évolutions de procédures et les actualités métier auprès des équipes.

Pilotage de l'activité

• Assurer la vigie de l'activité et du flux des appels entrants ;
• Garantir le respect des engagements de qualité de service ;
• Suivre les indicateurs de performance et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs ;
• Répartir les missions et priorités en fonction de l'activité ;
• Réaliser des reportings réguliers auprès de votre hiérarchie.

Gestion opérationnelle

• Accompagner les équipes sur les situations complexes ;
• Participer à la résolution des dossiers sensibles ou litiges clients ;
• Élaborer et suivre les plannings d'activité ;
• Veiller au respect des procédures internes, des règles de fonctionnement et de la confidentialité ;
• Contribuer au maintien d'un environnement de travail structuré et performant.

Participation à la production

Parce que la proximité terrain est essentielle, vous pourrez également participer à l'activité opérationnelle en prenant en charge certaines demandes clients ou en apportant un renfort aux équipes lorsque le volume d'activité le nécessite.

Profil recherché

Vous justifiez impérativement :

• D'une expérience réussie d'au moins 1 an sur un poste similaire ;
• D'une excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel avancé ;
• D'une aisance avec les outils informatiques et les environnements de gestion de la relation client ;
• De bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication.

Les qualités attendues

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :

• Dotée d'un leadership naturel ;
• Capable de fédérer et d'accompagner une équipe vers la réussite ;
• Animée par la culture du résultat et de la qualité de service ;
• Rigoureuse, organisée et réactive ;
• Faisant preuve d'un sens aigu de la confidentialité et du devoir de réserve ;
• À l'aise dans un environnement où la performance collective et l'entraide sont essentielles ;
• Capable de faire respecter un cadre de travail tout en maintenant une dynamique positive au sein des équipes.

Conditions du poste

• Basé à Nantes
• Mission sur du du long terme avec perspective de CDI
• Rémunération : selon profil et expérience
• Deux références professionnelles seront demandées lors du processus de recrutement.

Vous intégrerez une entreprise reconnue pour son expertise, engagée dans la qualité de service et l'amélioration continue de l'expérience client. Ce poste offre une véritable dimension managériale et opérationnelle, avec l'opportunité de contribuer directement à la performance d'un centre de relation clientèle tout en accompagnant le développement des équipes.

Vous recherchez un poste à responsabilités où votre sens de l'organisation, votre leadership et votre goût de la performance seront pleinement valorisés ? N'attendez plus pour nous transmettre votre candidature.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
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