Superviseur Formation (H/F) Manpower

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Superviseur Formation (H/F) Les missions :
- Accompagner et soutenir les équipes Front Office et Back Office sur les aspects techniques et métiers.
- Former et faire monter en compétences les chargés de clientèle (formation initiale et continue).
- Assurer le support quotidien aux équipes en répondant aux questions relatives aux procédures, outils et contrats.
- Veiller à la qualité de service et au respect des engagements contractuels.
- Suivre les performances des équipes et mettre en place des actions d'amélioration adaptées.
- Animer l'activité du plateau en relayant les informations, consignes et évolutions des procédures.
- Traiter les demandes complexes, gérer les litiges clients et intervenir en renfort sur l'activité opérationnelle.
- Réaliser le reporting d'activité et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
- Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la satisfaction client.
- Participer à l'organisation du service et au respect des règles de fonctionnement et de sécurité.
Le profil
Titulaire d'un Bac +2 en relation commerciale, relation client
Vous maîtrisez le pack office
Mission basée à Nantes est proche de Sainte Luce
Horaires : 8h00 ? 19h00 / samedi matin de 8h à13h00 sur un planning de roulement avec les autres superviseures
Salaire négociable pouvant aller jusqu'à 2400 euros bruts/mois selon expérience
Premier contrat renouvelable sur le long terme.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap