Designer de service F/H MAIF

La MAIF est l'un des principaux assureurs français. Société à mission, la mutuelle accompagne plusieurs millions de sociétaires et adhérents et place l'attention sincère portée aux autres et au monde au cœur de son action.

Au sein de l'équipe Design de Service de la MAIF, vous contribuerez à faire évoluer des expériences qui comptent pour les sociétaires comme pour les collaborateurs.

Dans la conduite de projets, vous serez amené à :

-Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes

-Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue par nos sociétaires et collaborateurs

-Cartographier des parcours, services et écosystèmes

-Formaliser des recommandations et des scénarios

-Contribuer à la définition d'orientations stratégiques d'expérience et à l'alignement des parties prenantes autour de celles-ci

-Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes

-Participer à la diffusion de la culture de l'expérience au sein de l'entreprise

Que vous soyez récemment diplômé ou que vous disposiez déjà de quelques années d'expérience, nous recherchons avant tout une personne capable d'analyser des situations complexes, de travailler avec des profils variés et de transformer ses observations en propositions concrètes.

-Formation supérieure en design de service, design stratégique ou discipline connexe (innovation, sciences humaines, stratégie, etc.).

-Pratique du design centré utilisateur acquise dans un contexte académique, associatif ou professionnel.

-Capacité à structurer une problématique et à construire des recommandations argumentées, à l'oral comme à l'écrit.

-Intérêt pour les enjeux d'expérience et de transformation.

Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à :

-Votre capacité à rendre intelligibles des sujets complexes et à communiquer avec clarté, à l'oral, à l'écrit et au travers de représentations visuelles.

-Votre envie de collaborer et de faire avancer les sujets collectivement.

-Votre curiosité, votre recul critique et votre envie d'apprendre comme de transmettre.

Pour postuler : CV + Lettre de motivation + Portfolio

Nous accordons autant d'importance au raisonnement qu'au résultat final, une emphase sur votre approche de conception sera appréciée.

Créée en 1934, MAIF a développé un modèle d'assurance mutualiste centré sur l'humain.

Chaque sociétaire y est à la fois assureur et assuré. Cette singularité se reflète depuis nos origines dans notre organisation, nos missions, nos actions. Nous proposons un modèle différent, responsable et performant, fondé sur la confiance.

En 2020, MAIF réaffirme ses engagements et devient l'une des premières entreprises françaises à mission.

Chaque jour, nous contribuons à la construction d'une société :

- Plus humaine, en mettant l'humain au cœur de toutes nos actions et de tous nos choix,

- Plus solidaire, en appartenant à un collectif engagé soucieux du mieux commun

- Plus responsable, en agissant pour un monde plus durable, attentifs à notre impact sur notre environnement.

Aujourd'hui, notre communauté compte plus de 4,1 millions de ménages, d'associations, d'entreprises et de collectivités. Ils ont fait le choix d'un assureur mutualiste singulier, porteur d'une histoire, de valeurs et d'engagements, qui place la confiance au cœur de sa relation sociétaire.