Responsable Support Informatique F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique expérimenté(e) pour piloter l'activité support et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs.

Véritable référent(e) technique et managérial(e), vous assurez la qualité du support, accompagnez les équipes et contribuez à l'amélioration continue des outils et processus IT.

Vos missions

• Encadrer et animer l'équipe support informatique.
• Garantir le respect des engagements de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Superviser le traitement des incidents et des demandes de support.
• Assurer l'escalade et la résolution des problématiques complexes.
• Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA).
• Participer aux projets d'évolution du système d'information.
• Définir et améliorer les procédures, la documentation et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseaux, Cybersécurité et Métiers.
• Anticiper les besoins, identifier les risques et être force de proposition sur l'amélioration des services IT.

Environnement technique

• Poste de travail Windows
• Microsoft 365
• Active Directory / Entra ID
• Outils ITSM et gestion de tickets
• Réseaux et infrastructures Microsoft
• Environnements Cloud Microsoft Azure (apprécié)

• Vous possédez une solide culture technique systèmes, réseaux et postes de travail.
• Vous êtes capable de gérer les priorités dans un environnement exigeant et multi-sites.
• Vous avez une excellente communication et savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe.
• Anglais professionnel apprécié.

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !
Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.
Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.
Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.
Nos domaines d'expertise :
- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.
Nos valeurs
Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.
« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve Jobs