Coordinateur d’exploitation IT F/H Recruteur partenaire

En tant que Coordinateur d'exploitation, vous jouerez un rôle central dans le pilotage de la gestion des services IT, l'amélioration continue des processus et le déploiement de la roadmap de la Direction Exploitation.

Vos missions

• Vous serez notamment en charge de :
• Piloter la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
• Superviser l'organisation et la planification des activités d'exploitation.
• Piloter les différents sous-processus liés à la gestion des services IT.
• Analyser et produire des indicateurs de disponibilité, fiabilité et maintenabilité des applications.
• Préparer et assurer un reporting mensuel : activités réalisées, points de blocage, analyse des difficultés et préconisations d'actions.
• Suivre et analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.
• Identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus de gestion des incidents.
• Préparer et animer les revues d'incidents et cellules de crise : statistiques, événements marquants, suivi des actions.
• Coordonner les différents acteurs afin d'assurer l'adéquation entre les ressources, les besoins techniques et les enjeux opérationnels.
• Participer à l'industrialisation des processus et au déploiement de la roadmap de la Direction Exploitation.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et modes opératoires.
• Assurer une communication efficace auprès des différentes parties prenantes et développer une véritable culture du feedback.
  

Vous disposez d'une expérience significative en exploitation IT, gestion des services IT ou coordination de production.

Vous maîtrisez notamment :

• Le pilotage de la gestion des incidents.
• Les processus ITIL liés à la production.
• Les techniques de coordination et de pilotage d'acteurs.
• Le processus de mise en production.
• Les méthodes de résolution de problèmes.
• Les outils de gestion des incidents / ticketing tels que EasyVista, JIRA, Confluence, ou équivalents.
• Excel et l'analyse de données/statistiques.
• La rédaction de procédures et de documentation technique.
• Les normes et procédures de sécurité liées aux environnements IT.
• L'anglais technique.
• Une bonne connaissance de l'environnement de l'entreprise, de ses métiers, de ses clients ainsi que des applications et produits exploités sera appréciée.

Nous recherchons avant tout une personne capable de piloter, coordonner et structurer l'activité, avec une approche orientée amélioration continue.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon relationnel et savez travailler avec différents interlocuteurs techniques et métiers.

Votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre sens du service seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !
Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.
Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.
Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.
Nos domaines d'expertise :
- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.
Nos valeurs
Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.
« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve Jobs