Technicien Helpdesk Support Outils Réseau (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien Helpdesk Support Outils Réseau (H/F). Véritable point de contact entre les utilisateurs et les équipes IT, vous assurez le support fonctionnel et le suivi des demandes liées aux outils du réseau.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Support utilisateurs
- Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail et chat.
- Analyser et qualifier les incidents ou demandes d'assistance.
- Apporter des solutions de premier niveau sur les outils métiers.
- Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des applications.
- Organiser des échanges Teams lorsque cela est nécessaire pour mieux comprendre les problématiques rencontrées.
- Rédiger des tickets détaillés à destination des équipes IT avec captures d'écran et éléments d'analyse.
Gestion et suivi des incidents
- Assurer le suivi des tickets ouverts auprès des équipes techniques.
- Effectuer les relances nécessaires pour garantir leur résolution.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Reporting
- Mettre à jour les tableaux de bord et réaliser le reporting lié à l'activité support.
Titulaire d'un Bac +2 en Informatique, Support Applicatif, Gestion de Projet ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience d'environ 2 ans en support client BtoB ou support applicatif.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service et de la satisfaction client.
- Votre aisance relationnelle et téléphonique.
- Votre autonomie et votre rigueur.
- Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Votre sens de l'organisation.
- Votre maîtrise des outils informatiques.
Une expérience en Help Desk IT ou support utilisateurs constitue un véritable atout.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap