Service Delivery Manager – Syndic de copropriété F/H Emeria Benelux

Emeria Tunisie, filiale du groupe Emeria Benelux, poursuit son développement et renforce ses équipes !

Avec plus de 150 collaborateurs experts des services immobiliers, nous accompagnons chaque jour la transformation et la performance de nos activités.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour piloter la qualité, la performance et la continuité des services délivrés à nos clients internes.

Votre challenge :

Véritable chef d'orchestre de la performance, vous pilotez les services et les flux de bout en bout, en garantissant qualité, continuité et efficacité.

En lien avec les équipes d'Emeria Tunisie et les marques d'Emeria Benelux, vous êtes au cœur de la coordination opérationnelle et de l'amélioration continue.

Vos principales responsabilités :

• Piloter les services et les flux de bout en bout, de leur réalisation à leur amélioration continue
• Garantir la qualité, la continuité et la performance des services délivrés
• Animer et fluidifier la coordination entre les équipes
• Définir, mettre en place et suivre les KPI et tableaux de bord de performance
• Identifier les écarts, analyser les causes et piloter les plans d'action
• Impulser une dynamique d'amélioration continue des processus et méthodes
• Préparer et animer les instances de pilotage opérationnelles et stratégiques
• Être force de proposition sur les méthodes, outils et standards du centre de services
• Assurer une communication fluide, de l'opérationnel jusqu'à la direction

Ce que nous vous garantissons :

• Une rémunération attractive + une prime annuelle
• Un poste à fort impact, au cœur de la performance et de la transformation de nos services
• Une dimension internationale, en interaction avec les équipes et marques d'Emeria Benelux
• Des formations régulières pour développer vos compétences métier et soft skills
• Une équipe engagée, collaborative et qui valorise l'initiative et l'autonomie
• Une couverture santé prise en charge à 100 %
• Une indemnité repas journalière
• De belles perspectives d'évolution au sein d'un groupe en développement

Le profil que nous recherchons :

• Une expérience en pilotage d'activité, Service Delivery ou gestion de processus transverses
• Un leadership naturel, de l'assertivité, le sens du résultat et une forte capacité à fédérer
• Une réelle aisance pour interagir avec des interlocuteurs de l'opérationnel à la direction
• Une connaissance de la comptabilité mandant et/ou du syndic de copropriété serait un véritable plus

Envie de jouer un rôle clé dans la performance de nos services ?

Rejoignez Emeria Tunisie et contribuez à construire les standards de demain du Service Delivery dans l'immobilier.

Emeria regroupe, à travers l'Europe, des marques spécialisées dans la gestion de copropriétés et la gestion locative, l'achat et la vente, le property management, et propose une gamme de services immobiliers allant des états des lieux et diagnostics techniques au courtage en assurances, en passant par la sécurité, les travaux d'entretien des copropriétés ou encore la commercialisation d'immeubles.Emeria est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en Allemagne, en Belgique, en France et au Royaume-Uni, et n° 2 en Suisse. Également présent au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Portugal, Emeria est aussi un des leaders européens du property management.