Coordinateur IT Service Desk F/H Recruteur partenaire

Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée de techniciens service desk. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires

• Être l'interlocuteur du client au quotidien

• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ?)

• Produire des rapports d'activités auprès de votre hiérarchie et du client

• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité

• Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production?)

• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe

• Contribuer au comités de pilotages et techniques

Management opérationnel d'équipe

• Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.

• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation

• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire

• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

L'environnement technique : Windows , Office 365, Service Now , applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook?)

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d'une prestation d'infogérance Workplace.

• Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.

• Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.