Développeur support Microservices F/H Recruteur partenaire

Afin de renforcer l'équipe support IT B2B de notre client basé sur Annecy nous recherchons un développeur support microservices dédié à la plateforme B2B. La plateforme s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB).

Intégré à une équipe de support composée de 2 supports fonctionnels et à termes d'un support technique basé à l'international, vous prendrez en charge ce périmètre et outiller l'équipe.

Vos missions :

• Résolution technique des tickets

  • Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.

  • Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels.

  • S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.

  • Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.

• Outillage de l'équipe support

  • Faire évoluer la "console support" existante ? aujourd'hui peu développée ? pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.

• Gestion de la base de connaissances

  • Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).

  • Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

• Amélioration continue

  • Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, certaines idées ou l'architecture technique.

  • Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.

  • Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.

  • Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus) pour identifier les axes d'amélioration.

  • Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.

Stack technique

TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless), Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans d'expérience en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.

• Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.

• Vous possédez l'esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.

• Vous avez un réel appétit pour les outils d'IA.

• Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.

• Vous avez la fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.

• Vous possédez l'esprit d'équipe et aimez collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).

• Vous êtes force de proposition et d'implication dans l'amélioration continue.

• La maitrise de la langue anglaise est attendue à l'oral comme à l'écrit.
  

Sully Group?: Créer ensemble un numérique utile et durable

• 1 offre globale de services numériques?: applications web et mobiles, infogérance, usine à sites, Data, IA, SIG et UX/UI.

• 10 agences de proximité

• 46 ans d'expérience

• 900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources

Notre projet?: Jouer collectif?!

• Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

• Des projets?coconstruits avec agilité autour de l'expérience utilisateur

• Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

• Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

• Une politique RSE active?: diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière?: À la carte?!

• L'équilibre entre votre vie privée et professionnelle?: 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.

• Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.

• Vos avantages?: primes de participation, d'intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.

• Votre évolution?: un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.

• Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.