Chargé relation client H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de la relation client en gare (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
Lieux :
- Saint-Denis (93)
Conditions :
- Intérim
- Salaire non précisé
- Temps Plein
Description du poste
Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients, un Chargé relation client H/F.
Dans le cadre de ce poste, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes :
- Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Assurer la prise en charge des voyageurs selon les procédures en vigueur.
- Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes).
- Assurer des opérations de contrôle des titres de transport et des incivilités sur l'ensemble du périmètre H/K.
- Réaliser la verbalisation et la régularisation des personnes sans titre de transport ou en infraction.
- Réaliser les versements de fonds dans le respect des procédures en vigueur.
- Participer à l'accueil, à l'orientation et à la prise en charge des voyageurs, notamment en situation perturbée.
- Surveiller les comportements dangereux et sensibiliser les clients aux risques ferroviaires.
- En situation perturbée programmée, assurer la prise en charge des voyageurs des lignes H&K lors des périodes de travaux.
- Réaliser les visites avant expédition des trains.
- Respecter la politique de la direction du service H&K en matière de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement et la rappeler au besoin à ses interlocuteurs.
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Nous recherchons un candidat disposant des compétences, habilitations et qualités suivantes :
Expérience
- Une expérience sur des missions de contrôle et de verbalisation est obligatoire pour ce poste.
- Profils ayant déjà évolué dans des environnements nécessitant une posture d'autorité et de gestion de situations potentiellement conflictuelles, tels que la sécurité, le secteur aéroportuaire ou des fonctions similaires.
Habilitations
- Aptitudes risques ferroviaires.
-
Prise en charge des PMR.
Formation
Formation aux savoir-être à la prise de poste :
- Posture en opération de contrôle.
- Gestion des situations compliquées.
Savoir-faire
- Maîtrise du métier d'agent de la relation client.
- Sens du service client.
Savoir-être
- Autonomie et sens de l'engagement.
- Esprit d'équipe et collaboration.
- Agile et réactif.
- Capacité à s'adapter aux imprévus.
- Capacité à faire preuve de sang-froid.
Si ce profil vous correspond, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
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