Gestionnaire Relations Clients (h/f) ADECCO

Responsable de Pôle Relation Client (H/F)

Mission d'intérim - Temps plein

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport et de la logistique internationale, un Responsable de Pôle Relation Client (H/F).

Véritable relais entre les clients et les équipes opérationnelles, vous contribuez à la qualité de service, à la satisfaction client et à la performance globale de l'activité.

Vos missions

Au sein du service Relation Client, vous prenez en charge le pilotage d'un périmètre dédié et l'animation d'une équipe. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Manager et organiser l'activité quotidienne de l'équipe ;
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité ;
• Gérer les demandes complexes et les situations nécessitant une escalade ;
• Déployer et suivre les plans d'actions opérationnels ;
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• Participer aux projets d'amélioration continue ;
• Collaborer avec les différents services et agences, en France comme à l'international.

Profil recherché

• Formation en transport, commerce international, relation client ou domaine équivalent ;
• Expérience confirmée en relation client ;
• Première expérience réussie en management ou animation d'équipe ;
• Anglais professionnel exigé (niveau B2 minimum à l'écrit et à l'oral) ;
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation ;
• Sens du service client, leadership et esprit d'équipe ;
• Aisance dans la prise de décision et la gestion des situations complexes.

Conditions du poste

• Mission d'intérim de 1 mois dans un premier temps
• Perspective d'embauche en CDI après 3 mois
• Rémunération : 14,20 € brut de l'heure
• Horaires : 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h30
• Temps plein
• Poste à pourvoir rapidement

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !