Technicien support informatique N2 (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) Au sein d'une équipe composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle.
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Missions :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
- Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
- Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Environnement technique :
- Windows
- Support Desk N2
- Outil ITOP
- Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP)
- Citrix
- Imprimantes réseau
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes :
- Expérience significative en support utilisateurs
- Bonnes connaissances réseaux
- Maîtrise de Citrix
- Connaissances des imprimantes réseau
- Sens du service et excellent relationnel utilisateur
Vous êtes reconnu pour les points suivants :
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens de la communication
Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation
Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap