Chargé(e) de pré accueil multicanal (H/F) MSA MAINE ET LOIRE

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le 2e régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
Avantages :
Locaux de travail agréables et fonctionnels aux portes d'Angers, avantages CSE (chèques vacances, participation à la billetterie et aux activités sportives et culturelles)
Concilier vie professionnelle et vie personnelle avec des horaires variables
Profiter d'une complémentaire santé et prévoyance attractive et d'un régime de retraite supplémentaire
Restauration collective avec prise en charge par l'employeur de 4,78 €/repas
Prise en charge à 50% des frais de transport en commun
Intégré(e) au sein de notre service Relation Client en tant que Chargé(e) de pré accueil multicanal, vous réaliserez les missions suivantes :
Assurer l'accueil téléphonique pour les législations famille et/ou santé et/ou retraite :
informer l'adhérent sur ses droits, sur la situation de son dossier et de ses paiements
assurer le lien avec les autres services de l'entreprise en orientant l'appel vers le bon interlocuteur
fixer des rendez-vous avec l'adhérent en accueil physique ou téléphonique pour les situations complexes
Prendre en charge les demandes exprimées par messagerie
Enregistrer dans l'outil informatique le contact et son motif consécutivement aux appels
Envoyer à l'adhérent les documents administratifs nécessaires au traitement de son dossier et transmettre si nécessaire la demande aux services concernés (back-office)
Promouvoir le site internet
Effectuer des remplacements au pré accueil
Nous vous proposons en interne un parcours d'intégration et de formation adapté.
Vous avez envie de vous épanouir dans des missions administratives variées ?
Alors rejoignez notre service dynamique et soudé !
Rémunération mensuelle brute : 1 980 € + 13ème mois (versé au semestre) + intéressement (environ 800€ net au prorata du temps de présence) + complément familial (50€ brut/mois et par enfant).
Savoir - être
Aptitudes relationnelles, d'écoute et de communication
Sens du travail en équipe
Autonomie, polyvalence, rigueur et sens de l'organisation
Savoir - faire
Bonnes capacités rédactionnelles
Expérience similaire
Aisance dans l'outil informatique et logiciels bureautiques (Word, Excel et Outlook)
Gestion des priorités
Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs et/ou situations
Sens du service