Responsable des opérations (H/F) Le Mercato de l'Emploi

Votre rôle

Rattaché directement aux cofondateurs, votre première mission sera de stabiliser, structurer et faire progresser l'équipe de chargés opérationnel. Vous installerez un cadre de fonctionnement clair, organiserez les rotations et accompagnerez les collaborateurs dans le développement de leur expertise et de leur autonomie.

Vous prendrez également en charge le pilotage quotidien de l'activité. Votre objectif : garantir la fluidité du service, anticiper les périodes de forte activité et prendre rapidement les décisions nécessaires face aux imprévus.

Progressivement, vous structurerez un pilotage davantage fondé sur la donnée. En collaboration avec les équipes data et techniques, vous définirez les indicateurs pertinents, analyserez les résultats et transformerez les constats en actions concrètes d'amélioration.

Vos principales responsabilités

Manager et structurer l'équipe

• Organiser et animer l'équipe (3 chargés opérationnels et un adjoint)
• accompagner la montée en compétence.
• favoriser le partage des connaissances.
• créer un environnement de travail équitable et responsabilisant.

Piloter l'activité opérationnelle

• Superviser les opérations et l'attribution des commandes en temps réel.
• anticiper les pics d'activité et adapter les ressources disponibles.
• prioriser les incidents et coordonner leur résolution.
• garantir la continuité et la qualité du service.
• intervenir ponctuellement sur les créneaux sensibles, notamment en soirée et le week-end, dans le cadre d'une organisation partagée avec l'équipe.

Développer un pilotage par la donnée

• Définir, avec l'équipe data, les principaux indicateurs du pôle.
• mettre en place des reportings et des alertes régulières.
• analyser les délais de livraison, les temps d'attente, la disponibilité des livreurs et la qualité de service.
• mesurer l'efficacité des actions engagées.
• utiliser les données pour orienter les priorités et améliorer la performance opérationnelle.

Faire progresser les processus

• Identifier les causes des dysfonctionnements.
• définir et piloter des plans d'amélioration.
• simplifier et fiabiliser les méthodes de travail.
• transformer les problématiques terrain en projets concrets.
• travailler avec les équipes commerciales, data et techniques pour déployer les solutions adaptées.

Animer le réseau de partenaires

• Piloter un large réseau de livreurs actifs chaque semaine.
• contribuer à leur acquisition, leur engagement et leur fidélisation.
• échanger avec les commerçants sur les sujets ayant un impact sur la qualité du service.

Vous disposez idéalement d'au moins cinq années d'expérience dans le pilotage d'une activité opérationnelle, dont une expérience significative en management d'équipe.

Vous avez évolué dans un environnement dynamique nécessitant de coordonner des flux, des équipes ou des partenaires : logistique, transport, livraison, restauration, hôtellerie, distribution, service client ou plateforme digitale.

Au-delà de votre secteur d'origine, nous recherchons surtout une personne capable de démontrer sa maîtrise des compétences suivantes :

• management et développement d'équipe ;
• organisation et pilotage d'une activité opérationnelle ;
• utilisation des données et des indicateurs de performance ;
• priorisation et prise de décision ;
• résolution de problèmes et amélioration continue ;
• coordination d'interlocuteurs aux intérêts différents.

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et savez utiliser les données pour comprendre une situation, prendre une décision et mesurer les résultats obtenus. Il n'est pas nécessaire d'être data analyst : votre valeur réside dans votre capacité à transformer les chiffres en actions opérationnelles.

Pragmatique et proche du terrain, vous savez aussi prendre de la hauteur pour identifier les causes profondes d'un problème et faire évoluer l'organisation.

Votre leadership repose sur votre capacité à donner du sens, fixer un cadre clair, écouter et responsabiliser. Vous savez accompagner des collaborateurs aux niveaux d'expérience différents et faire progresser un collectif.

Une connaissance de l'environnement polynésien et de ses spécificités constitue un avantage. Les candidatures de personnes souhaitant s'installer durablement à Tahiti pourront également être étudiées.

L'entreprise

Notre client est une entreprise polynésienne en pleine croissance qui développe une plateforme digitale de mise en relation entre consommateurs, commerçants et livreurs partenaires.

Dans un contexte de développement de son activité et de structuration de son organisation, l'entreprise souhaite renforcer l'un de ses pôles les plus stratégiques en recrutant son ou sa future Responsable des Opérations.

Il s'agit d'un poste central, au croisement du management, de la performance opérationnelle, de la relation avec les partenaires et de la data.