UN·E RÉFÉRENT.E INSTRUCTION MOBILITÉ H/F Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

La Direction de l'Autonomie est composée de quatre services, dont le Service des affaires générales (SAG), qui comprend notamment le bureau de la mobilité, actuellement composé de treize postes : une cheffe de bureau (catégorie A), une assistante de gestion administrative (catégorie B) et onze instructrices (catégorie C), dont deux agentes chargées de la récupération des participations financières des usagers du forfait Améthyste.
Dans le cadre de la démarche usager qualité, il apparaît nécessaire de renforcer l'accompagnement de l'équipe chargée de l'instruction des demandes d'aide à la mobilité destinées aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap.
La complexification de l'instruction des demandes de forfait Améthyste, liée notamment à la mise en oeuvre de la reconduction tacite des droits, au déploiement du téléservice Améthyste, ainsi qu'à la perspective du renouvellement massif de près de 45 000 droits à compter de l'automne 2027 et courant 2028, nécessitent la création d'un poste d'instructeur(trice) référent(e). Ce poste permettra de renforcer l'accompagnement technique des équipes, de sécuriser les procédures d'instruction, d'harmoniser les pratiques et de garantir la qualité de la délivrance des aides à la mobilité aux usagers.
Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter l'accès aux aides à la mobilité pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
Accompagner les instructeurs.rices du secteur en tant que personne ressource, experte de la prestation, des outils et des procédures, favorisant la résolution des situations complexes et la mise en oeuvre de la démarche qualité.
Assurer l'instruction, le contrôle et le renouvellement des aides à la mobilité.

Niveau d'études : IV
Diplômes requis : Baccalauréat
Formations et diplômes nécessaires à l'accès au cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Sous l'autorité de la cheffe du bureau de la mobilité, l'instructeur(trice) référent(e) sera notamment chargé(e) des missions suivantes :
Apporter un appui technique et réglementaire aux instructeurs et contribuer à l'harmonisation des pratiques d'instruction ;
Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des évolutions des outils métiers et des procédures ;
Assurer le suivi opérationnel des demandes déposées via le téléservice Améthyste, notamment le rapprochement des dossiers dans IODAS, la préparation des premières demandes, le traitement des retours de pièces et le suivi de la console du téléservice ;
Assurer le suivi des anomalies techniques et leurs remontées auprès des interlocuteurs compétents ;
Instruire les demandes d'aide à la mobilité lorsque les nécessités de service le requièrent ;
Participer aux comités de projet Améthyste, aux groupes de travail et aux réunions du bureau ;
Collaborer à l'élaboration et l'actualisation des procédures, guides et modes opératoires destinés aux instructeurs ;
Accompagner la montée en compétence des nouveaux arrivants et des renforts mobilisés dans le cadre du renouvellement des droits en 2027 et 2028 ;
Apporter un appui technique à l'encadrement et contribuer à la préparation des évolutions organisationnelles du bureau.
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap.
Tous les postes de la collectivité sont handi accessibles
Le Département, collectivité solidaire, peut mobiliser ses agent-e-s sur toutes missions relevant de son cadre d'emplois au-delà de la présente fiche de poste.

Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.