Coordinateur clients (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de son client un Coordinateur Clients (H/F) sur MELLE, pour une mission en intérim de 6 mois en horaires de journée. Vous intégrez une organisation structurée, utilisant des outils CRM modernes, où la satisfaction et la fidélisation des clients sont au cœur des priorités.

Au sein de entreprise vous contribuez directement à la qualité de service et à la relation de confiance avec les clients professionnels, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et ADV.

Votre rôle consiste à garantir un suivi fluide et rigoureux de chaque demande client, de la prise de contact à la clôture du dossier :

• Assurer le suivi quotidien des demandes clients (téléphone, e-mail, outils CRM) et apporter des réponses rapides, précises et personnalisées.
• Gérer les réclamations et dossiers SAV en appliquant les procédures internes, en coordonnant les actions avec les services concernés et en informant régulièrement les clients.
• Suivre les commandes, délais de livraison, avoirs et litiges commerciaux, en veillant à la conformité avec les bases de droit commercial applicables.
• Réaliser un reporting client régulier (tableaux de bord, synthèses) et remonter les informations pertinentes pour améliorer l'expérience client et les process internes.

Ce poste à temps plein, basé à MELLE (79500), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois, avec un rythme de journée.

La rémunération sera précisée lors des échanges et restera en cohérence avec votre parcours et la politique de l'entreprise utilisatrice.

Vous appréciez le contact client, vous aimez résoudre les situations délicates et vous souhaitez un rôle où votre sens du service fait la différence.

Ce poste est idéal pour une personne structurée, à l'aise avec les outils digitaux, capable de défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant une relation client de qualité. Une première expérience est un atout.

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 (de type commercial, gestion, relation client ou équivalent), vous recherchez une mission en intérim qui valorise votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre capacité d'analyse.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et savez faire preuve d'empathie client pour instaurer une relation de confiance durable.
• Vous gérez les conflits et situations tendues avec calme, diplomatie et une communication claire, même sous pression.
• Vous avez un sens du service développé, savez travailler en équipe et contribuez à un climat de coopération positif.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les outils CRM, la suite Office et, idéalement, des outils de ticketing pour suivre les demandes et réclamations.
• Vous appliquez les procédures SAV et de gestion des réclamations, en respectant les bases du droit commercial et les règles internes.
• Vous êtes à l'aise avec le reporting client, l'analyse de données et la formalisation d'informations utiles aux équipes.

Bon niveau d'Anglais impératif.

Connaissance de la réglementation du transport de produits dangereux : ADR et IATA obligatoire.

Le contrat proposé est un contrat d'intérim à temps plein, en horaires de journée, basé à MELLE (79500), pour une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique puis un entretien physique avec Adecco et le client, afin de valider vos compétences et votre motivation.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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