Scrum Master / Delivery Lead CRM H/F - Bilinque (NL/EN or EN/FR) Jean-Michel.io

Dans le cadre de l'évolution et du renforcement de son écosystème CRM, notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Scrum Master expérimenté(e) pour accompagner une équipe Agile dédiée aux activités CRM et Marketing.

Le poste combine des responsabilités de Scrum Master et de Delivery Lead afin d'assurer la bonne exécution des projets, l'amélioration continue des pratiques Agile et l'alignement entre les enjeux métiers et techniques.

Vous évoluerez dans un environnement complexe et stimulant, au sein d'équipes pluridisciplinaires impliquées dans des projets liés au CRM, au Marketing, au Cloud et à l'innovation digitale.

Accompagnement Agile :

• Garantir la bonne application du cadre Scrum et des principes Agile au sein de l'équipe.

• Faciliter l'ensemble des cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Rétrospective).

• Accompagner les équipes vers davantage d'autonomie, de responsabilisation et d'amélioration continue.

• Identifier et lever les obstacles susceptibles d'impacter la performance de l'équipe.

• Promouvoir les pratiques Agile au sein du département et des communautés de pratique.

Delivery Management :

• Assurer le suivi de la livraison des projets et des évolutions de la plateforme CRM.

• Piloter les indicateurs de capacité, de vélocité et d'avancement.

• Garantir la transparence sur les risques, dépendances et points de blocage.

• Contribuer à la planification et à la coordination des activités de l'équipe.

• Veiller à la qualité des livrables et au respect des engagements de l'équipe.

Coordination et relation avec les parties prenantes :

• Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du Product Backlog.

• Faciliter les échanges entre les équipes techniques et les métiers.

• Assurer l'alignement entre les objectifs business et les contraintes techniques.

• Participer à la communication et à la conduite du changement auprès des parties prenantes.

Leadership et coaching :

• Fédérer une équipe composée de profils techniques et fonctionnels variés.

• Développer le partage de connaissances et la collaboration transversale.

• Accompagner les membres de l'équipe dans leur montée en compétences.

• Favoriser un climat de confiance, de collaboration et de performance collective.

Environnement :

• CRM & Marketing Platforms

• Cloud Technologies

• Outils de collaboration Agile

• Jira / Confluence

• Organisation Agile à l'échelle

• Écosystème bancaire

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Scrum Master.

• Expérience significative dans des environnements Agile complexes.

• Expérience de coordination ou de Delivery Management appréciée.

• Maîtrise des frameworks Agile (Scrum, Kanban).

• Solides capacités de facilitation et d'animation d'ateliers.

• Gestion des risques, dépendances et parties prenantes.

• Profil Bilingue recherché ; Anglais : natif ou fluent (C1 minimun) + Français (natif) et/ou Néerlandais (bilingue ou niveau B2) sont des atouts.

• Très bonnes capacités de communication et compréhension des enjeux techniques et de transformation digitale.