Assistant responsable secteur CLEO Group

L’Assistant Responsable de secteur a un triple rôle :

· Il assiste les responsables de secteur dans leurs missions quotidiennes

· Il remplace les responsables de secteur en cas d’absence

· Il gère la relation client avec les personnes fragiles

Dans le cadre du remplacement d’un responsable de secteur, il a un rôle pivot entre l’intervenant à domicile et le bénéficiaire (public fragile) dans un secteur géographique. Il assure la mise en œuvre et le suivi du plan d’aide en mobilisant les ressources humaines nécessaires afin d’assurer une continuité de service. La fonction s’exerce dans le cadre d’une culture de bientraitance suivant les recommandations de l’ANSESM. Il est l’interface privilégié de la personne fragile et des intervenantes.

Recueil de la demande et mise en place de la prestation

· Préparer la mise en place de l’action en relation avec le bénéficiaire, l’entourage, les partenaires externes et les institutions (financière, médico-sociale)

· Proposer au responsable de secteur des solutions de planning avant la mise en place de la prise en charge

Management d’équipe dans le respect des valeurs de la politique RH

· Gérer le flux d’informations et la communication entre les services internes et la coordination du secteur

· Planifier, organiser et contrôler l’activité des personnels d’intervention en intégrant les aléas (absences, disponibilités…)

· Intégrer les nouveaux collaborateurs

· Assurer la gestion administrative

Suivi des interventions et amélioration continue de la qualité

· Superviser le déroulement de l’intervention et, le cas échéant, résoudre les difficultés et problèmes rencontrés

· Effectuer une intervention en cas d’urgence si capacité à le faire

· Suivre l’évolution des situations et des besoins des bénéficiaires, par une attention constante, afin d’ajuster la prestation en lien avec les partenaires et les organismes compétents

· Gérer la télégestion

· Exécuter des actes simples de gestion RH (Contrat, Avenant, Arrêt de travail, Congés, etc…). Contrôle des visites médicales, des reprises suite à un arrêt et des fins de période d’essai.

· Gérer les fins de notification des bénéficiaires

· Gérer les plannings en étroite collaboration avec le/la responsable de secteur

· Gérer les données (entrées, mises à jour, etc…) du logiciel métier ou tout système informatique interne

· Evaluer et développer la satisfaction des bénéficiaires et des clients 

Développement de l’activité et des réseaux

· Capter le client en valorisant les atouts de l’entreprise et l’offre des services

· Communiquer avec les autres acteurs intervenants

Savoirs

· Maitriser les logiciels bureautiques et le logiciel « métier » Domino

· Avoir une bonne connaissance du secteur géographique

· Connaitre les différents organismes et institutions

· Connaitre les pathologies principales

· Connaître la législation sociale

· Avoir de bonnes bases en mangement d’équipe

· Etre à l’aise avec l’outil téléphonique

Savoir-faire

· Savoir communiquer à l’oral comme à l’écrit

· Savoir négocier et vendre

Savoir-être

· Organiser, méthodique, rigoureux et réactif

· Avoir le sens des responsabilités et de l’autorité

· Avoir un esprit d’équipe et de décision

· Etre diplomate, savoir d’adapter et faire preuve de disponibilité

· Avoir un bon sens relationnel

· Faire preuve d’ouverture d’esprit, d’empathie et de bienveillance

· Etre capable de prendre du recul et faire face à la pression

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous occuperez un poste clé au sein d'une organisation engagée au service de ses bénéficiaires. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où votre rigueur, votre sens du service et vos idées d'amélioration seront pleinement valorisés.

Votre contribution est essentielle : une facturation fiable et un suivi de qualité participent directement à la satisfaction de nos clients et au bon fonctionnement de notre activité.