Assistant(e) technique - administratif - commercial en IT (H/F) ARA IT

ARA Informatique est une entreprise de services numériques et un opérateur télécom indépendant (fibre, téléphonie fixe et mobile, internet) basé en Nord Ardèche. Nous accompagnons les entreprises, les collectivités territoriales (mairies, communautés de communes, syndicats mixtes) et les associations d'Ardèche, de Drôme, d'Isère, du Rhône et de Loire : infogérance, téléphonie 3CX, Microsoft 365, réseau, fibre, vente de matériel informatique (serveurs, NAS, PC, Mac), copieurs et autres matériels numériques. Vous rejoignez une équipe où chacun fait le même métier : relation client, support de premier niveau, devis, administration des ventes, et une part de terrain. Vous êtes, avec vos collègues, le point de contact principal de nos clients, au téléphone et sur notre boîte mail commune. Une journée type : 25 à 30 appels et une trentaine de mails pour un pool de 2 à 5 personnes, dont la moitié sont des demandes techniques de premier niveau. Vous qualifiez, vous réglez ce qui peut l'être en direct (en prenant la main sur le poste au besoin), vous orientez le reste vers le bon collègue et vous suivez jusqu'à la clôture. Le reste de votre temps va aux devis, aux commandes et au suivi administratif des clients.
Vos missions :
- Accueil et relation client. Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme, accueillir les visiteurs, tenir la boîte mail commune, assurer le suivi des correspondances et des courriers électroniques. Vous posez les bonnes questions, vous attribuez et vous suivez. Objectif : un client qui appelle a quelqu'un en ligne, et une réponse dans la demi-journée.
- Support de premier niveau à distance. Commande, installation et paramétrage de boîtes mail et de licences Microsoft 365, mots de passe, renvois d'appels et horaires 3CX, prise en main à distance, imprimantes, Wi-Fi, ouverture et suivi des tickets d'incident chez nos opérateurs et fournisseurs, contrôle des sauvegardes et des alertes.
- Mise en service. Aide au paramétrage des standards 3CX à partir de notre modèle, création des utilisateurs Microsoft 365, commandes et suivi des raccordements fibre, activation des lignes mobiles, portabilités de numéros fixes et mobiles jusqu'à la bascule.
- Devis, commandes et administration des ventes. Saisie des brouillons de devis, de commandes et de bons de livraison dans EBP Gestion Commerciale à partir de nos modèles, validés par la direction avant envoi. Saisie de données et gestion des documents administratifs. Contrats, abonnements, résiliations, mise en service et fin de service des clients, suivi des renouvellements, commandes et réceptions fournisseurs, pièces administratives des appels d'offres, inventaire du parc.
- Planification et organisation. Préparer les plannings d'interventions et les plannings commerciaux, organiser les réunions (salles, supports) et en rédiger les comptes rendus, créer documents, tableaux et présentations avec Microsoft Office, tenir l'organisation des fichiers physiques et numériques, relancer les devis en attente.
Vous
- Première expérience acceptée si personne dynamique et motivée : on ne cherche une façon d'être et de penser avant tout, la curiosité est le meilleurs atout.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Aisance téléphonique et capacité à interagir avec divers interlocuteurs
- Sens du service client
- Force de proposition sur tous les sujets.
- Permis B pour les déplacements chez les clients.
- Un plus : EBP Gestion Commerciale, 3CX, une expérience chez un prestataire informatique ou télécom,
- Un profil LinkedIn actif.
Avant l'entretien, regardez notre site : tout y est.