Gestionnaire SAV H/F Lynx RH

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intégrez une équipe organisée selon des procédures établies, garantes de la qualité et de la traçabilité du traitement des dossiers clients.

Vos missions

Gestion des réclamations

Réceptionner et enregistrer les réclamations clients selon la procédure en vigueur

Analyser la nature du litige (produit, livraison, facturation) et l'orienter vers le bon circuit de traitement

Instruire les dossiers dans le respect des délais contractuels et des conditions générales de vente

Traitement administratif

Constituer et tenir à jour les dossiers SAV (pièces justificatives, échanges, décisions)

Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internes

Assurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueur

Coordination interne

Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiers

Rendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoires

Participer aux réunions de service et au reporting d'activité

Application des procédures

Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixés

Contribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types)

Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchie

Pré-requis

• Bac+2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent
• Expérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigée
• Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients
• Bonne maîtrise de l'orthographe et de la correspondance écrite formelle

Profil recherché

• Rigueur et respect scrupuleux des procédures internes
• Sens de l'organisation et capacité à gérer un volume de dossiers dans des délais contraints
• Aisance rédactionnelle, notamment pour la correspondance formelle avec les clients

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.